杭州招聘

工作要求： 1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标。 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训。 4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规 则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。 任职要求： 1、大专以上学历，两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。 2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 3、有带领团队经验、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作； 4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件； 5、熟悉各大门户网站及各团购网站。 6、有淘宝客服管理经验经验者优先。 7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系； 8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

公司简介
杭州黛妆服饰有限公司是一家集设计开发、生产、销售于一体的服装企业，自设厂房、仓库，拥有众多国内外知名设计师和生产销售服务团队，立志打造成最大的服装电子商务企业。
拉凡是本公司旗下品牌。

品牌故事
她觉得她生来就是为着过高雅和奢华的生活。——莫泊桑《项链》
奢华和低调是众多女性的追求，每一件衣服，都传达出每位爱美女性的生活态度。
你的优雅时尚，你的简约高贵，不应只停留在相册里，也应该成为人潮中惊鸿一瞥的美好。
带来时尚然后引领潮流。简约、时尚、高贵、大方，是拉凡永远追求的设计理念。

十年前的一个冬天，那时我们还是一家很小的外贸公司，在韩国首尔参加完展销会后来到乐天百货商店，这是韩国大牌云集的时尚购物商场。我们的模特身上穿的棉服吸引了一群女士的眼光，其中有一位女生用英语告诉我们：“I love it , I will have a fun day if I wear it.” 得此灵感，拉凡品牌诞生了。

品牌诠释
拉凡（Love & Fun），爱&乐趣，生活的三大追求之一就是爱，而生活的价值则是在过程中寻找乐趣与价值，在人与世界、社会与他人的关系中更加确立自己生存的价值。服装是更具文化与艺术的领域，用裁剪、色彩等表达文化与生命的感悟于体验。在超越、融入国界、民族特色的基础上，用共同的价值发现美好。拉凡希望年轻女性拥有自己喜欢的服装，并从中得到享受和乐趣。

品牌文化
源自东方时尚之都——杭州，拉凡承袭了杭州“休闲”与“品质”的内涵，不再沿袭那化不开的水墨画卷，在杭州愈加国际化的过程中，我们看到这里涌现了众多全球的品牌和不同的生活理念，在水墨之间有了更多现代、异国元素，但共通的是彰显了各自优秀的文化与艺术特点，在碰撞的文化、艺术之间享受服装带来的乐趣。我们融入韩国时尚元素，结合服装设计师团队的设计开发，在全球时尚中提炼精华，让您在国际舞台中找到属于自己的特色。

品牌定位
为22岁-38岁的女性提供舒适、大方、优雅的新潮服装，打造更自信的自我。

品牌品质
尊贵、简约、灵动、舒适

拉凡从服装设计到生产，注重每个细节的完美。采用高质量的面料和生产工艺，运用尖端的服装生产技术，在高雅的时尚气息基础上赋予每款衣服独特的魅力。拉凡挖掘最新流行的时尚亮点，将高雅、含蓄、超俗、奢华、朴素、细腻等元素渗透到设计中，追求灵动、细致美。
时尚是一颗穿越岁月的子弹，将古典和生活融合在一起。生活是流光溢彩的展览，处处皆惊喜。或许下一个转角，邂逅的是另一份美好心情。
常驻优雅，从容面对。不只是活给别人，更是享受自己。