北京招聘

员工工作要点：制订客户计划，搜集国内外行业政策资料，分析了解同业各类信息，研究竞争对手、综合市场的反馈意见，思考市场发展趋势；掌握《国民经济行业》分类客户具体内容，了解自我负责行业状况；每天按指标完成沟通量和时长考核；客户有关资料的收集、整理、保存、维护、分析；开发客户，根据客户需求制定个性化方案；通过电话网络信函拜访等多种方式，定期联络沟通客户，维护正常关系，时时更新CRM系统；服务客户的提案策划；协调各部门完善策划文案；参与文案实施并撰写客户结案报告；对新老客户实施综合管理及全方位服务；定期走访客户，负责做好对客户售前、售中、售后的系统服务；熟悉商务谈判，掌握商业合同，负责客户定单的具体落实（起草合同、回款等）；后续客户跟进及二次开发。每日自省计划执行情况，根据具体情况更新计划并执行。
日常项目招商工作流程：研究分析项目=收集客户资料,拟定重点客户名单=制定招商策略==客户需求交流沟通=合作签约服务
日常客户服务工作流程：
客户资源系统工作： 有效采集客户信息：购买有效数据库、参加会展活动获取名录、各类新闻媒介报道收集、学校各类培训班名录、政府官方通讯录、朋友介绍等等；记录并维护CRM系统：按《CRM操作手册》办理；每周收集所有客户人员营销情况记录并记录系统中；
服务营销制定工作：根据超飞巨英目前有能力提供的可市场化的“服务产品”进行市场分析，锁定客户群体。与各类服务运营部门共同开发各类业务模板。客服人员可在模板的基础上进行客户方案的编写和提交工作。制定服务开拓目标、渠道、所需资源和能力配置计划。制定阶段性的服务拓展计划。根据客户需要开拓计划，设计营销模式，制定有效的客户营销策略及客户激励政策。组织实施市场营销计划，总结分析营销的结果并制定改进计划。
客户需求沟通工作：搜集客户资料，分析信息，找到问题所在，发现挖掘客户需求。与客户联系，并且记录沟通内容，语言话述表达内容，形成文字，并将客户情况，客户沟通内容记录下来，按照规律做归纳总结，最终形成对应方案，为提案工作铺垫；找出最合适的沟通技巧，形成自己的培训内容。
客户提案起草工作：搜集资料，针对客户及项目分析，针对客户的需求提出方案，并完成草案拟写，草案的构架，草案的目的，草案的流程，草案进程安排等等；
洽谈合作签约工作：与服务运营部门协同跟客户洽谈，根据客户项目需求进行成本核算，务实寻价，在财务部门的协助下制定项目报价，拟定标准合同，与客户完成签约工作。注意协议内容，一定要在双方共同盈利的基础上完成合作，相互帮助沟通。
提案修改确认工作：根据客户需求与服务运营部门共同调整服务提案；针对草案的文案，主题构架，流程，进程方面进行修改核实，保证没有错别字，没有语病，主体构架没有问题，流程方面合适，通过客观条件使计划在指定进程内完成。
提案内容协助工作：负责根据提案内容，配合服务运营部门完成各项工作细则；负责将参与部门的工作分配得当；负责将参与各部门要做工作的目的，方法介绍得当；负责将工作前期、中期、后期的所有事务分析说明。
整体评估结案工作：与服务运营部门共同编写项目结案报告并存档；负责将自我维护的客户结案报告总结编排，发给客户并在网上做推广；举办部门结案演讲，学习交流；
需求再发现再合作工作：总结经验和客户需求，回访客户，开发和跟进再次合作机会。
重点客户跟踪服务： 负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪重点客户的服务请求。负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/定制服务流程。对公司现有重点客户进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性，定期安排拜访工作。
薪酬待遇：按《人事薪酬条例》中的相关薪酬规定执行

超飞巨英联盟集团
请重点关注集团网站www.bjcfjy.com,同时了解13号令及《人事薪酬条例》，具体项目请关注www.cfjy.org

理念与定位：（见图一）
    “发展客户生产力、创造联盟新价值”，以客户为核心，以价值为导向，致力于客户整合营消和专项事业纵深发展
专注、专一、专业，为客户提供所需领域的精细化服务，涵盖商务服务、文化传媒、高科研究、金融服务和礼品贸易及各联盟公司业务

组织关系与形态：（见图二）
超飞巨英按行业细分设置客户部门，按服务内容设置事业运营部门，各相对独立的事业部门或联盟公司应在超飞巨英统一品牌之下尽可能地相关联并彼此协同服务，而与此同时维护各自行业的业务特点。专业性是各业务领域之间的共同纽带，共享资源和平台则是超飞巨英利益最大化的源泉，我们应该挖掘客户需求从各自为某一行业或某一客户提供专业服务的形态转变到超飞巨英集中整体为一个（或多个）行业或一个（或多个）客户提供专业服务的聚合形态。