北京招聘

岗位职责；

1、负责天猫、京东、抖音小店等电商平台的售前接待与售后处理；

2、优化售前客服服务体系，创新服务模式，制定提升客户服务满意度规划；

3、建立用户回访机制，收集客户常见问题及解决方案，形成标准服务话术，组织、协调各平台售前客服工作，提升售后处理时效，维护店铺DSR评分；

4、负责组织客服团队内部质检及培训相关工作，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提升客服业务能力和服务水平；

5、统计产品、物流相关数据，反馈给供应链部门，不断改善产品与服务质量；

6、合理分工，明确售前售后客服工作职责，根据公司业务发展的不同阶段，对客服绩效考核内容作出合理的调整。

任职资格；

1、3年以上电商品牌方或者代运营公司工作经验，大专及以上学历；24-35岁，单休

2、熟悉各大电商平台客服规则，及电商平台客服相关软件（如：店小蜜、赤兔、AG等）；

3、至少2年以上8人以上客服团队管理工作经验，有客服中心质检、培训相关工作经验优先；

4、具有优秀的跨部门沟通协调能力，和培训及管理能力。

硕士粉，霸蛮粉。由90后北大法学硕士张天一与几位同学在大学毕业后于2014年4月创立。从一家30平米的小店起步，伏牛堂立志用北大学霸的满分态度做好牛肉粉这件小事，不断创新，打造一碗最“霸蛮”、最“极致”的牛肉粉。

霸蛮首创“餐饮+电商”的新零售经营模式，线上、线下一体化经营，为传统餐饮行业带来了新的思维和改变。目前，伏牛堂在北京天津的主要商圈均开设了线下购物中心体验门店，其生产的“霸蛮”系列预包装速食牛肉粉在天猫、京东等网络电商平台也是高端健康速食类目的爆款产品，深受年轻用户的喜爱和追捧。

2015年，国务院总理***考察伏牛堂并接见了伏牛堂创始人张天一，赞誉一碗“霸蛮”牛肉粉背后所体现的是当代中国青年、青年创客的时代精神。

目前公司处于B轮阶段，估值5亿，先后获得K2V、真格基金、IDG资本、北京大学创业营现代服务业基金、分享投资、青骢资本、丰厚资本、鼎天投资、森马投资等多家知名VC近亿元投资。