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北京赢动实信息咨询有限公司（以下简称为“赢动实”）是唯一实施《客户联络中心运营绩效标准》（英文缩写CCCS－OP，以下简称“CCCS标准体系”）的咨询、评测、人员培训等业务的市场化运作单位。




赢动实致力于现代企业管理咨询和资讯服务的标准化研究与推广。其宗旨是通过运用和传播先进的管理思想，在客户关系管理、客户联络中心、知识管理等领域，帮助企业实施成长战略，为企业提供专业咨询服务、权威资讯服务，以及全面解决方案，促使企业的客户服务及营销管理全面、健康、快速发展。




CCCS标准体系是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（以下简称“专委会”）在2002年受原信息产业部，现工业和信息化部科技司、法规司，以及中国信息化推进联盟的共同委托，制定的我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。该标准体系基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状，同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构——ICMI的知识体系，在进行了大量客户联络中心运营数据分析与研究的前提下，历经六次改版，已成为目前呼叫中心领域最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全面的专业标准，是各行业客户联络中心的黄金标准。




CCCS标准体系于2003年6月正式推出，由CCCS客户联络中心标准委员会负责推广和实施。在推广过程中得到了各行业企业的积极响应及应用，先后有中国人寿、中国银联、中国农业银行、中国移动、中国联通、中国邮政、招商银行、中信银行、海尔集团、联想集团、惠普（中国）、戴尔（中国）、神州数码、上海通用汽车、奔驰（中国）、一汽大众、上海大众、国家电网、南方电网等各领域客服水平最领先的企业，积极通过了CCCS标准体系认证，其中中国人寿、中国农业银行、招商银行、中信银行等企业全系统通过了CCCS标准体系及作为第三方考量的唯一标准。截至目前，参与CCCS标准体系评测的客户联络中心已达178家。




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