郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责目标客户的前期维护，编写客户运营方案；
2、负责跟进客户的业务查询、落实业务需求、处理投诉与索赔；
3、总结运营中出现的问题，提出流程优化方案并推动落实；
4、负责落实合同条款，从各分仓提供的操作、运输数据，汇总制作对账单发与客户确认，并针对客户对收款项目的疑问，协调各运作部门并作出解释；
5、分析运作KPI的完成情况，与客户进行月度回顾；
6、跟进客户提出的新业务需求并协调落实；
7、负责公司的项目、流程、制度要求本岗位承担的主要工作。

任职要求：
1、大专以上学历，物流管理、统计或相关专业；
2、3年以上工作经验，有药企仓储管理、客户维护工作背景尤佳；
3、熟练掌握客户服务专业知识，商务礼仪知识、沟通技巧，具备客户投诉处理技能、客户关系维护技能、客服方案优化技能；
4、具有团队协作精神及良好的服务意识，具有较强跟进执行能力、分析决策能力、应变与处理能力、口头表达能力、书面表达能力。
5、熟练掌握Windows系列操作系统和Office办公软件，对WMS、ERP、SAP有一定了解。 举报 分享

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