郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 带领团队受理各类咨询，为客户提供专业的解答和优质的服务。
2、 监控客服各项服务指标，并达成指标要求；
3、监控和管理客服现场的工作，处理紧急突发事件，保证的良好运作；
4、指导、协调组员的日常工作，建立良好的团队氛围；
5、 制作各类相关业务报表；
6、完成上级安排的其他工作；
7、协助其他职能部门对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪。
 
任职要求：
1、中专以上学历；
2、良好的书面表达、文字理解能力、良好的服务意识；
3、认真细致，责任心强；
4、掌握计算机基本操作，熟练使用Word、Excel软件，中文打字速度40字/分钟以上；
5、适应轮班制。
6、有管理经验者优先。 举报 分享

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