郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、熟悉公司的各项管理制度，并严格遵守；
2、踏实敬业，顾全大局，服从指挥。
3、协调并监督物流部门完成商品订单发货任务。
4、负责客服的日常工作安排、督导、检查、协调，以及技能培训工作。
5、对店铺各项DSR评分、退款、投诉等事件负责。
6、协助客服人员妥善处理各种售前、售后问题。
7、负责本部门固定资产和设备、设施的管理。
8、定期对客服的各项服务指标进行统计分析，并提出改进意见。
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、打字速度每分钟80字以上，具备三分钟响应20个顾客的能力；
2、熟悉电商平台的游戏规则，对淘宝各项操作流程熟悉；
3、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺等基础软件；
4、对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌；
5、较强的沟通协调能力，独立处理问题的能力。 举报 分享

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