物业管理员
河南省锦华物业管理有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2016-10-26
- 工作地点：郑州-惠济区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：2000-2999/月
- 职位类别：物业管理专员/助理
职位描述
职位描述：
职位描述：
1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，精心、细致地受理客户投诉、咨询、报修等事项并做好相应记录；
2.对收到的信息及时联络，安排有关人员进行处理，对来电来访资料进行整理归档；
3.跟踪处理结果，及时向相关部门或人员反馈；
4.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决；
5.按规定认真完成每日工作记录以及领导安排的其它工作。
岗位要求：
1. 18-35岁，大专以上学历，物业管理专业；
2. 有同岗位工作经验；
3. 积极上进有责任心。
18.
19.
20.
及时完成公司领导交办的其他工作。
5.
客服部
5.1
客服部经理
5.1.1
严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
5.1.2
全面负责本部门的工作。
5.1.3
负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
5.1.4
协调与相关部门的工作联系。
5.1.5
按时拟定工作计划和总结。
5.1.6
定期召开工作例会。
5.1.7
完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
5.1.8
负责策划、组织、总结社区活动。
5.1.9
接待客户来访。
5.1.10
负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
5.1.11
负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
5.1.12
对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
5.2
客服部前台职员
5.2.1
严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
5.2.2
为业主输入住手续、
机动车辆出入证、
巴士通及加密频道申请，
并解答业
主提出的有关问题。
5.2.3
为客户办理装修手续，
为装修人员办理临时出入证，
向客户发放
《装修管
理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办
理装修结束后的退款事宜。
5.2.4
代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5.2.5
为客户办理养犬证、暂住证。
5.2.6
代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
5.2.7
为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
5.2.8
负责对客通知的印刷、分发和存档。
5.2.9
应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
5.2.10
按规定认真完成每日工作记录。
5.2.11
随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
5.2.12
完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
5.3
客服部管理员
5.3.1
严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
5.3.2
每月按时收取电话费。
5.3.3
每月月末做现金日记帐月结。
5.3.4
每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5.3.5
每年按时收取供暖费。
5.3.6
按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
5.3.7
每日按规定将现金上缴财务。
5.3.8
每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
5.3.9
规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5.3.10
办理出门条。
5.3.11
接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
5.3.12
及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
5.3.13
协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
5.3.14
督促养犬客户及时办理养犬证。
完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
客户服务中心工作职责
1
由专人负责团队、散客、
VIP
客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情
况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如
2004
年
2
月
14
日入住的第一位客人，
档案编号为
040214001
）
，
客人以卡号为档案编号。
接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、
电话，
以便于住户
投诉。
管理人员在遇到住户来访投诉时，
都应给予热情接待，
主动询问，
耐心细致地做
好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解
并支持服务中心的工作。
对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、
核实，
然后将处理结果汇报责任部门主任；
实在不能解决的，
要将问题和意见向
有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。
在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿
责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、
接待人、处理结果等方便备案与回访。
回访要求：
客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比
中。
客服中心对散客、
团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，
回访
率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达
100
。
回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。
回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，
与相关部门进行沟通，
协商解决问题的办法，
由相关部门经理反馈客人处理结果
并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。
对于回访中的散客应及时告知客服电话，
回访人员的姓名，
入店的优惠，
散客再
次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。
做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任
主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准
确，不含糊其词，不用不雅之词。
当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相
待，更不允许与客人发生争致。
客服部人员增强凝聚力，树立
大型活动与日常活动相结合，
丰富业余文化生活，
定期对在客人生日时寄送贺卡，
加强与客人的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进
万盛物业客户服务人员岗位职责
1
、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。
2
、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举
止得体。
3
、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理
处的有关规章制度。
4
、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门
实行统一调配，为业主提供优质服务。
5
、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档
案。
6
、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交
接款项和凭证，作到款帐相符。
7
、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率
%
；每年位文字档案齐全、
资料准确率
100%
。
8
、负责公司对外的交往活动和关系处理。
9
、完成领导交办的其他工作。
职位描述
1
、全面负责公司客户关系的维护工作；
2
、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；
3
、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；
4
、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时
按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；
5
、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；
6
、对所属员工的培训、激励及管理；
7
、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
8
、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；
9
、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；
10
、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服
务意识与创新意识；
11
、
叁年以上的客户服务团队管理经验，
具有物业管理客户经验或宾馆、
酒店客
户经验者为佳；
12
、持有物业从业岗位证书者为佳。
岗位要求: 年龄40岁以下，大专以上文凭，物业管理专业；1年以上物业管理工作经验，积极上进责任心强。
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职位描述：
1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，精心、细致地受理客户投诉、咨询、报修等事项并做好相应记录；
2.对收到的信息及时联络，安排有关人员进行处理，对来电来访资料进行整理归档；
3.跟踪处理结果，及时向相关部门或人员反馈；
4.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决；
5.按规定认真完成每日工作记录以及领导安排的其它工作。
岗位要求：
1. 18-35岁，大专以上学历，物业管理专业；
2. 有同岗位工作经验；
3. 积极上进有责任心。
18.
19.
20.
及时完成公司领导交办的其他工作。
5.
客服部
5.1
客服部经理
5.1.1
严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
5.1.2
全面负责本部门的工作。
5.1.3
负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
5.1.4
协调与相关部门的工作联系。
5.1.5
按时拟定工作计划和总结。
5.1.6
定期召开工作例会。
5.1.7
完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
5.1.8
负责策划、组织、总结社区活动。
5.1.9
接待客户来访。
5.1.10
负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
5.1.11
负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
5.1.12
对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
5.2
客服部前台职员
5.2.1
严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
5.2.2
为业主输入住手续、
机动车辆出入证、
巴士通及加密频道申请，
并解答业
主提出的有关问题。
5.2.3
为客户办理装修手续，
为装修人员办理临时出入证，
向客户发放
《装修管
理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办
理装修结束后的退款事宜。
5.2.4
代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5.2.5
为客户办理养犬证、暂住证。
5.2.6
代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
5.2.7
为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
5.2.8
负责对客通知的印刷、分发和存档。
5.2.9
应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
5.2.10
按规定认真完成每日工作记录。
5.2.11
随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
5.2.12
完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
5.3
客服部管理员
5.3.1
严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
5.3.2
每月按时收取电话费。
5.3.3
每月月末做现金日记帐月结。
5.3.4
每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5.3.5
每年按时收取供暖费。
5.3.6
按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
5.3.7
每日按规定将现金上缴财务。
5.3.8
每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
5.3.9
规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5.3.10
办理出门条。
5.3.11
接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
5.3.12
及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
5.3.13
协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
5.3.14
督促养犬客户及时办理养犬证。
完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
客户服务中心工作职责
1
由专人负责团队、散客、
VIP
客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情
况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如
2004
年
2
月
14
日入住的第一位客人，
档案编号为
040214001
）
，
客人以卡号为档案编号。
接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、
电话，
以便于住户
投诉。
管理人员在遇到住户来访投诉时，
都应给予热情接待，
主动询问，
耐心细致地做
好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解
并支持服务中心的工作。
对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、
核实，
然后将处理结果汇报责任部门主任；
实在不能解决的，
要将问题和意见向
有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。
在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿
责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、
接待人、处理结果等方便备案与回访。
回访要求：
客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比
中。
客服中心对散客、
团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，
回访
率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达
100
。
回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。
回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，
与相关部门进行沟通，
协商解决问题的办法，
由相关部门经理反馈客人处理结果
并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。
对于回访中的散客应及时告知客服电话，
回访人员的姓名，
入店的优惠，
散客再
次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。
做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任
主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准
确，不含糊其词，不用不雅之词。
当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相
待，更不允许与客人发生争致。
客服部人员增强凝聚力，树立
大型活动与日常活动相结合，
丰富业余文化生活，
定期对在客人生日时寄送贺卡，
加强与客人的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进
万盛物业客户服务人员岗位职责
1
、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。
2
、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举
止得体。
3
、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理
处的有关规章制度。
4
、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门
实行统一调配，为业主提供优质服务。
5
、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档
案。
6
、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交
接款项和凭证，作到款帐相符。
7
、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率
%
；每年位文字档案齐全、
资料准确率
100%
。
8
、负责公司对外的交往活动和关系处理。
9
、完成领导交办的其他工作。
职位描述
1
、全面负责公司客户关系的维护工作；
2
、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；
3
、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；
4
、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时
按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；
5
、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；
6
、对所属员工的培训、激励及管理；
7
、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
8
、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；
9
、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；
10
、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服
务意识与创新意识；
11
、
叁年以上的客户服务团队管理经验，
具有物业管理客户经验或宾馆、
酒店客
户经验者为佳；
12
、持有物业从业岗位证书者为佳。
岗位要求: 年龄40岁以下，大专以上文凭，物业管理专业；1年以上物业管理工作经验，积极上进责任心强。
职能类别： 物业管理专员/助理
公司介绍
河南省锦华物业管理有限公司成立于2001年12月，国家物业管理一级资质、ISO9001质量管理体系认证企业，现为河南省物业管理协会常务理事单位、郑州市物业管理协会副会长单位。管理类型涉及高层、多层、别墅、商务写字楼等多种物业类型。公司先后被授予“郑州市物业服务优秀企业”、“郑州市十佳优秀企业”。锦华物业管理的多个物业项目相继荣获省、市级物管行业荣誉称号，裕华第九城市、裕华美欣、裕华美晨荣获“河南省物业管理示范住宅小区”；裕华文汇、裕华文清、裕华文桂荣获“郑州市物业管理示范住宅小区”；裕华美欣项目获得2015年度郑州市设施设备、档案管理示范样板，迎宾路3號项目获得2015年度郑州市园林绿化示范样板、2016年度郑州市物业保洁示范样板。
河南省锦华物业管理有限公司始终坚持“真诚服务每一天”的服务理念，秉承“为业主服务，为员工服务，没有最好，只有更好”的企业宗旨，致力于为每一位业主真诚服务，让生活幸福；致力于为每一位员工真诚服务，让人生出彩。经过全体员工努力，拥有了一支阳光进取的物业服务团队，形成了“服务至诚，精益求精”为核心的品牌风格。
面向未来，我们将朝着更加精细化、规范化、品质化的方向发展，为每一位业主生活得舒心、惬意而不懈的努力!
系统完善的培训
公司内部成立技能培训中心及内部讲师团，免费提供专业技能培训、管理培训、储备干部培训、阶段晋升培训、潜能培训等，为员工职业生涯规划提供全方位的支持！
广阔优越的晋升平台
博大的胸襟和开放的胸怀，秉承“为之君、为之师、为之亲”的文化理念！
“公开、公平、公正”，不拘一格选人才的内部晋升机制！
“用心和薪留人，真心相待是归属，待遇优厚是尊重”企业人才战略机制！
“正知、正念、正能量”凝心聚力的团队打造！
电话：0371-63898670 许***
邮箱：jinhuawuye@sohu.com 面试时请携带身份证及其它相关证件原件及复印件、个人一 寸彩照一张。
地址：郑州市索凌路与北环路交叉口西200米裕华商务四楼
河南省锦华物业管理有限公司始终坚持“真诚服务每一天”的服务理念，秉承“为业主服务，为员工服务，没有最好，只有更好”的企业宗旨，致力于为每一位业主真诚服务，让生活幸福；致力于为每一位员工真诚服务，让人生出彩。经过全体员工努力，拥有了一支阳光进取的物业服务团队，形成了“服务至诚，精益求精”为核心的品牌风格。
面向未来，我们将朝着更加精细化、规范化、品质化的方向发展，为每一位业主生活得舒心、惬意而不懈的努力!
系统完善的培训
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广阔优越的晋升平台
博大的胸襟和开放的胸怀，秉承“为之君、为之师、为之亲”的文化理念！
“公开、公平、公正”，不拘一格选人才的内部晋升机制！
“用心和薪留人，真心相待是归属，待遇优厚是尊重”企业人才战略机制！
“正知、正念、正能量”凝心聚力的团队打造！
电话：0371-63898670 许***
邮箱：jinhuawuye@sohu.com 面试时请携带身份证及其它相关证件原件及复印件、个人一 寸彩照一张。
地址：郑州市索凌路与北环路交叉口西200米裕华商务四楼
联系方式
- Email：jinhuawuye@sohu.com
- 公司地址：上班地址：北环路索凌路