郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 参与质量体系的建设，制定客户服务标准及质检标准
2. 呼叫中心客户服务质量的评核工作，通过监听录音、工作写实、现场监督等质量方式及时发现问题，并与员工进行现场辅导，跟踪效果
3. 完成质检数据统计及质检分析报告制作，提出质检改进建议，汇总普遍性问题，反馈至相关岗位人员
4. 在班会中进行案例分享和发布其它质检反馈信息
5. 负责坐席人员的业务知识技能定期考核，促进坐席学习掌握知识
6. 实施客服代表的质量提升培训
7. 积极主动地为服务创新和服务质量改善出谋划策
8. 通过质检量化客服人员的服务质量，为客服人员的考核工作提供考核依据
9. 完成上级交办的其他任务

任职要求：
1. 大专以上学历，本科优先
2. 能熟练使用英语交流，编写英语QC工作报表
3. 两年以上客服中心工作经验，有客服中心质检工作经验优先
4. 熟悉PDCA质量管理手段及方法
5. 良好的沟通能力及理解能力，较强的数据分析能力
6. 熟练运用excle、PPT等办公软件 举报 分享

我们是东风南方集团旗下的一家专注于为用户代言的互联网汽车电商公司，目前共有员工700余人，总部在广州花都，在全国拥有四个汽车厂商客服中心：东风日产客服中心、雷诺客服中心、郑州日产客服中心及东风柳汽客服中心。
我们致力于以数据营销为核心，提供全球领先的汽车互联网解决方案。
我们独立自建并经营着一个汽车电商平台“车巴巴”，
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交通指引：
1.地铁路线：
乘坐广州地铁9号线至花都区汽车城站A出入口下，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）；
2.大巴车路线：
广州市区到我公司乘车路线建议：广州市汽车客运站（火车站对面）、天河客运站、东圃客运站、广州东汽车客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。其它地区人员请到就近客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
3.高铁路线：
先乘车到达广州南站，再转乘高铁至广州北站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
4.自驾车路线：广清高速新华站出口后左拐，走风神大道，一直往前开大概1公里，在马路左手边即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。