郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1）负责受理上海地区投诉案件，及时上报进展情况；
2）接待上海地区亲访（含电话）及受理转办的客户投诉，安抚客户情绪，及时主动地向客户反馈投诉进展；
3）核实、分析上海地区客户投诉问题，根据公司业务规章制度及投诉业务相关规定提出处理建议；
4）根据投诉事由，提交相关部门会办并跟踪会办结果；
5）执行对投诉客户的处理决定；
6）负责对投诉客户的服务跟进，提高客户满意度；
7）负责将投诉信息记录在投诉卷宗内；
8）负责上海地区投诉数据的统计和分析工作，通过分析及时发现分公司投诉管理中的问题，提出整改措施；
9）负责反馈投诉处理中发现的公司各类业务流程、规则或系统的缺陷，提出整改建议；
任职要求：
1）全日制本科以上学历；
2）保险、金融、法律、管理相关专业；
3）年以下工作经验、有同行经验（保险、客诉处理）优先；
4）普通话标准、流畅，有较强的表达沟通能力及一定的文字功底；
5）可熟练操作office办公软件。 举报 分享

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