郑州招聘

主要职责：

-为汽车修理部门提供充足的电话服务支持

-解决汽车及零配件的技术诊断和故障排除问题

-指导汽修车间技术人员正确使用ESI技术信息系统进行车辆故障诊断

-处理更新IT工具、数据库和在线话单系统

-及时跟进升级和待解决的事件，并更新客户情况

-维护知识库和技术解决方案文档

岗位要求：

-大专或以上学历

-出色的普通话沟通能力，具备基本英语读写能力

-具有2-3年汽修服务工作经验，熟悉汽修车间完整工作流程

-具备车辆检修基础知识，能够解决较为复杂的车辆故障问题

-了解车辆结构，熟练掌握相关车辆问题诊断测试设备及其使用方法

-以提供优质客户服务为工作核心，乐于协助来电者解决问题

-具有快速学习能力，工作积极，效率较高

Responsibilities:

-Provide adequate phone support to car and unit repair workshops

-Solve technical diagnosis and troubleshooting problems for car and unit repair workshops

-Guide the workshop technician by means of technical information system ESI[tronic] in the right direction for troubleshooting

-Handle and update IT tools, databases and ticket system

-Follow up on escalated and pending cases and keep customer updated on case progress

-Maintain knowledge base and technical solution documentation

Requirements:

-Associate degree or above

-Excellent communication skill in Mandarin, basic reading and writing skills in English

-2-3 years working experience in car-repair service; Familiar with entire workshop process (from vehicle reception to customer handover).

-Basic technical knowledge in vehicle troubleshooting and ability to solve complex failure cases

-Familiar with relevant vehicle systems and components as well as vehicle diagnosis and test equipment and their application to test vehicle system

-Service oriented--pleasant & active to assist callers to solve problems

-Quick learning capacity, high efficiency and self motivation

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。