郑州招聘

工作职责：
1、负责呼叫中心日常运营数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据报表；
2、完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报；
3、通过数据报表，进行话务预测，与运营经理进行充分沟通，协助运营经理优化排班体系；
4、通过数据报表跟踪客服人员人均效能成长曲线，并提出改善优化方案；
5、协助运营经理完成项目调研数据的分析整理工作，以此改善和优化运营现状；
6、熟悉本中心运营流程并根据数据分析结果对流程进行优化；
7、熟练掌握数据分析常用的方法；


岗位要求：
1：具有较强的数据规划、整理、分析能力；
2：统计学或相关专业大专以上学历；
3：能够熟练使用office办公软件和良好的组织、协调、沟通能力；
4：有1年以上呼叫中心数据分析经验优先；

       北京信服天健信息技术有限公司成立于2005年，总部设于北京。是一家专业从事呼叫中心业务的现代化信息服务企业。目前已在北京、河南、河北、安徽、云南等省份共拥有近千个座席，在河南省内郑州、信阳、平顶山等地市均有分公司和呼叫中心座席。
   郑州分公司成立于2008年，以独立子公司运营模式，现有在郑州东明路和商城路交叉口茂祥大厦设呼叫中心运营机房一处，职场面积1500余平方米，员工近400人，坐席容量350余个，已全部投入运营中. 呼叫中心配有客服标准化机房，电源机房、设备机房、员工公寓、多功能教室等配套设施。
   目前，郑州分公司已与省内10余所院校签定多种形式的人才培养和供应协议，人力资源储备丰富。
   信服天健在洛阳经济开发区购20亩地，正在购建自己的物业，建成后可容纳2000台席，预计2012年末主体楼可投入使用。
人才优势
拥有资深的营销策划专业人员、技术领先的软件工程师、服务优秀的营销人员。其中担任本公司的高级顾问的是北京邮电大学经管学院院长、博士生导师吕廷杰教授和中国移动营销顾问、北京邮电大学王立新教授。
经验优势
与河南省移动合作，10086和12580的呼入溢出台席均在我公司，同时我公司也是唯一一家为河南省移动提供10086呼入台席的公司，为此公司积攒了丰富的呼入接续经验。