郑州招聘

岗位职责：
（对客户满意度、会员卡推广业务负责）
1、客服部日常工作管理，员工绩效考核方案，员工发展计划的制定
2、制定客户关系管理方案，监控客户信息，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度
3、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为全店的运营提供可靠数据
4、全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实
5、确保客户抱怨得到及时处理
6、负责客服部门营销活动的策划与组织工作，配合各项促销活动开展制定基本话术
7、对基盘客户和客户流失率负责、对沉寂客户追踪工作
8、负责俱乐部的组建，日常运行和完善，完成会员卡业务推广，组织开展增值服务活动
9、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控
10、对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训
任职要求：
大专以上学历，2年同行业同岗位工作经验。

河南鼎狮集团简介
    河南鼎狮集团坐落于郑州市花园北路与开元路交汇处汽贸中心院内，展厅面积1200多平方米，可同时容纳10台展车。内设新车展示区、高光展示区、咨询接待区，东风标致个性化定制区和服务接待区、客户休息区等。
    维修车间面积1600多平方米，可同时为20台车进行保养和维修服务，配备东风标致先进的检测、维修设备、专用工具外，更新增了双管尾气抽排、焊烟废气抽排和无尘干磨、打磨房等最新环保设备。配有东风标致专用救援车和服务替换车，24小时为东风标致用户提供优质服务。
    长期以来，秉承“美感、可靠、活力、创新”的品牌理念，东风标致一直致力于将自己打造成中国主流汽车品牌之一。通过差价补偿、安全行乐天下、蓝色承诺等一系列活动，东风标致已树立起了良好的诚信品牌形象。它不仅为消费者提供了尊贵、愉悦的购车环境，更带来了东风标致品牌文化的独特体验。
    “集团化管理、跨地域经营、品牌化运营”是河南鼎狮集团的发展模式，现经营法国标致、东风标致二个品牌，目前在河南省建有10家标准的4S店，郑州鼎星店、郑州玖锐店、安阳鼎狮店、平顶山鼎鹰店、濮阳鼎诚店、信阳鼎致店，洛阳鼎狮店、驻马店鼎狮店、鹤壁鼎狮店等。
    集团公司现有员工600余人，其中高级工程师16名、工程师40名、经济管理类高级人才120名，汽车专业专科以上人才420名，公司狠抓企业文化建设，打造出一个高素质的管理团队，多次在厂家的各项评比中，取得骄人业绩。
    凭借十多年的汽车销售及服务经验，秉承人性化的科学管理理念和精湛的技术，已形成了完善的营销和服务网络架构，能满足客户的购车与维修需求，赢得了客户满意度和赞誉，公司旗下各4S店均根据代理品牌的形象设计，为客户提供了最佳购车环境；高效快捷的网络管理，高科技汽车检测维修设备和原厂配件，将根据客户的要求提供全方位的周到服务。使得“鼎狮”在河南具有良好的社会知名度和美誉度，积累了一大批稳定的客户群体。
    河南鼎狮集团一直坚持“长城永不倒”的精神，以亲情、诚信、规范、快捷为服务理念，以高品质的服务赢得了顾客的信任和支持，同时使产品品牌、企业品牌更加深入人心。
    客户的满意是我们最大的成功！强烈的社会责任感与敬业精神，高素质的人才队伍与全员服务意识，专业的技术与完善的项目服务体系，这就是“鼎狮”的综合体现。公司本着以诚信为基石的经营之道，着力服务于商家和客户，已迈入集团化道路发展。
    河南鼎狮集团正以稳健的步伐，走向新辉煌！
 
河南鼎狮集团下属分公司
 
一、郑州分公司——东风标致河南鼎星专营店
二、郑州分公司——东风标致裕华玖锐专营店
三、平顶山分公司——东风标致平顶山鼎鹰专营店
四、濮阳分公司——东风标致濮阳鼎诚专营店
五、信阳分公司——东风标致信阳鼎致专营店
六、驻马店分公司——东风标致鼎泰专营店
七、洛阳分公司——东风标致鼎狮专营店
八、周口分公司——东风标致鼎狮专营店
九、安阳分公司——东风标致安阳鼎狮专营店