客服专员
河南坤元汽车服务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2014-08-23
- 工作地点：郑州
- 招聘人数：2
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 其他
职位描述
岗位职责：
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态;
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服主管；
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
5、接到投诉的时候，要及时处理，处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；
7、积极完成领导交代的其他事项。
岗位要求：
1、大专及大专以上学历，汽车类或营销类相关专业；
2、具有客服和电话销售经验者优先，责任心强，思路清晰；
3、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理，较强的语言表达能力，擅于沟通；
4、工作态度良好，及时为客户服务；
5、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷；
6、熟练运用办公软件
7、客服专员需具备的素质：
1）心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等；
2）品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等；
3）技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等；
4）综合素质：“客户至上”的服务理念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人
际关系的协调能力等；
8、持有C1照以上驾照并能熟练驾驶。
福利：1.享法定节假日，时尚办公环境
2..底薪+绩效奖金+全勤奖+交通补助+餐补+房补+通讯补贴+员工旅游
公司地址：郑州市金水区花园路与广电南路交叉口 工业和信息化厅15楼 1503、1504室
电 话：0371-55175581
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态;
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服主管；
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
5、接到投诉的时候，要及时处理，处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；
7、积极完成领导交代的其他事项。
岗位要求：
1、大专及大专以上学历，汽车类或营销类相关专业；
2、具有客服和电话销售经验者优先，责任心强，思路清晰；
3、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理，较强的语言表达能力，擅于沟通；
4、工作态度良好，及时为客户服务；
5、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷；
6、熟练运用办公软件
7、客服专员需具备的素质：
1）心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等；
2）品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等；
3）技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等；
4）综合素质：“客户至上”的服务理念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人
际关系的协调能力等；
8、持有C1照以上驾照并能熟练驾驶。
福利：1.享法定节假日，时尚办公环境
2..底薪+绩效奖金+全勤奖+交通补助+餐补+房补+通讯补贴+员工旅游
公司地址：郑州市金水区花园路与广电南路交叉口 工业和信息化厅15楼 1503、1504室
电 话：0371-55175581
公司介绍
河南坤元（集团）有限公司创始于2005年（前身为汝州恒昌实业），注册资本金RMB6000万人民币，是经省工商局批准的合法经营企业，经过8年的跨越式发展,形成“农牧开发、公路工程、汽车服务、酒店管理”四大板块的多元化发展的集团企业。
楔子——主题阐释
“多元化发展模式”是现今企业家眼中最热门的字眼之一，多元化经营有利于提高资源、信息、金融的利用率，从而把资本移向新的、更有希望的领域，几乎所有优秀企业的兴衰都与公司的多元化扩张战略有关。
坤元农牧：
河南坤元农牧科技有限公司是坤元集团旗下的全资子公司，注册资本金RMB2000万元，公司是以种羊养殖为基础，湖羊繁育，豫西脂尾羊保种选育和无公害羊肉深加工为核心，同时带动有机肥生产，牧草、有机蔬菜种植，绿色农产品加工，饲料加工等产业化经营、标准化生产，科研推广、加工销售为一体的现代化农牧企业。
公司不断创新经营模式，遵循农牧协调发展规律,现已成为中原地区最大的种羊繁育基地。公司基地占地1500亩、一期工程占地500亩，投资2.6亿元人民币。二期工程占地1000亩，投资5.2亿元人民币。集团采用农牧产业化综合体经营模式，配套建设原料生产、饲料加工、良种繁育、肉羊饲养、屠宰加工、冷链物流、熟食制作、连锁经营及生物有机废物环保综合利用、绿色无公害蔬菜种植等相关产业的绿色循环经济体系和全过程质量控制链条为一体的现代化养殖模式，实现了经济效益和社会效益同步增长。
坤元汽车：
河南坤元汽车服务有限公司是由坤元集团全资控股，总部设在郑州。注册资本金RMB2000万元，坤元汽车服务依托坤元集团为基础，创建汽车服务品牌化的连锁经营体系，坚持聚焦中原和服务中高端品牌的核心发展战略，践行一座城市一个《坤元车行》的品牌理念，实现服务中原100座城市。《坤元车行》品牌是首家以纯会员制全托式定制服务模式经营，主营：汽车服务+商务服务两大模块，涵盖商务旅行、会员服务、网络平台、进口汽车及配件项目投资、汽车金融、汽车租赁、汽车精洗美容、汽车维修保养、名车俱乐部、二手车业务10项支持业务为一体的汽车综合服务企业。公司在发展壮大的同时，致力于汽车文化的传播与发扬，探索新的汽车消费发展模式，立志打造中原汽车服务行业领导品牌。
坤元汽车服务通过科学、规范、合理的组织架构，拥有自主开发的ERP系统，实现了总部到终端的扁平化管理。采用专业的人才，提高整体管理能力和效率，同时在延伸企业销售服务网络的过程中，强调注重成本结构的合理性和精细化管理优势，在客户资源，金融资源，管理资源，信息资源等方面实现共享，从而降低企业单位成本投资，综合提高整体销售服务网络的赢利能力。通过“着力提高与合作伙伴建立战略合作伙伴关系，打造一流专业团队、扩大网络规模及提升质量、利用规模效应降低成本、以及提高单店盈利能力”这五大商业杠杆，重点协调并进，作为坤元汽车服务的增长引擎，以达到良性循环的复合增长。
企业愿景：致力成为客户最信赖的汽车生活解决方案服务商。
核心价值：诚信创新、尊重伙伴、分享共赢。
服务理念：服务成就未来
商业模式：会员制+全托式定制服务模式
经营理念：以人为本，创新服务
坤元酒店管理：
坤元酒店管理依托自有酒店项目，着力打造酒店管理品牌，以引领时尚为企业文化精髓，以管理输出为发展方向。围绕坤元集团大力发展高端商务及度假型会所的发展目标，通过资产、资源的优化和整合，以现有酒店为基础和依托，培育发展自有品牌，力求成为国内引领酒店时尚消费的品牌酒店管理公司，成为坤元集团投资收益板块的一支生力军，为中原酒店业的发展做出贡献。
联系方式
公司名称：河南坤元汽车服务有限公司
公司地址：郑州市金水区花园路与广电南路交叉口 工业和信息化厅15楼 1503、1504室
电 话：0371-55175581
楔子——主题阐释
“多元化发展模式”是现今企业家眼中最热门的字眼之一，多元化经营有利于提高资源、信息、金融的利用率，从而把资本移向新的、更有希望的领域，几乎所有优秀企业的兴衰都与公司的多元化扩张战略有关。
坤元农牧：
河南坤元农牧科技有限公司是坤元集团旗下的全资子公司，注册资本金RMB2000万元，公司是以种羊养殖为基础，湖羊繁育，豫西脂尾羊保种选育和无公害羊肉深加工为核心，同时带动有机肥生产，牧草、有机蔬菜种植，绿色农产品加工，饲料加工等产业化经营、标准化生产，科研推广、加工销售为一体的现代化农牧企业。
公司不断创新经营模式，遵循农牧协调发展规律,现已成为中原地区最大的种羊繁育基地。公司基地占地1500亩、一期工程占地500亩，投资2.6亿元人民币。二期工程占地1000亩，投资5.2亿元人民币。集团采用农牧产业化综合体经营模式，配套建设原料生产、饲料加工、良种繁育、肉羊饲养、屠宰加工、冷链物流、熟食制作、连锁经营及生物有机废物环保综合利用、绿色无公害蔬菜种植等相关产业的绿色循环经济体系和全过程质量控制链条为一体的现代化养殖模式，实现了经济效益和社会效益同步增长。
坤元汽车：
河南坤元汽车服务有限公司是由坤元集团全资控股，总部设在郑州。注册资本金RMB2000万元，坤元汽车服务依托坤元集团为基础，创建汽车服务品牌化的连锁经营体系，坚持聚焦中原和服务中高端品牌的核心发展战略，践行一座城市一个《坤元车行》的品牌理念，实现服务中原100座城市。《坤元车行》品牌是首家以纯会员制全托式定制服务模式经营，主营：汽车服务+商务服务两大模块，涵盖商务旅行、会员服务、网络平台、进口汽车及配件项目投资、汽车金融、汽车租赁、汽车精洗美容、汽车维修保养、名车俱乐部、二手车业务10项支持业务为一体的汽车综合服务企业。公司在发展壮大的同时，致力于汽车文化的传播与发扬，探索新的汽车消费发展模式，立志打造中原汽车服务行业领导品牌。
坤元汽车服务通过科学、规范、合理的组织架构，拥有自主开发的ERP系统，实现了总部到终端的扁平化管理。采用专业的人才，提高整体管理能力和效率，同时在延伸企业销售服务网络的过程中，强调注重成本结构的合理性和精细化管理优势，在客户资源，金融资源，管理资源，信息资源等方面实现共享，从而降低企业单位成本投资，综合提高整体销售服务网络的赢利能力。通过“着力提高与合作伙伴建立战略合作伙伴关系，打造一流专业团队、扩大网络规模及提升质量、利用规模效应降低成本、以及提高单店盈利能力”这五大商业杠杆，重点协调并进，作为坤元汽车服务的增长引擎，以达到良性循环的复合增长。
企业愿景：致力成为客户最信赖的汽车生活解决方案服务商。
核心价值：诚信创新、尊重伙伴、分享共赢。
服务理念：服务成就未来
商业模式：会员制+全托式定制服务模式
经营理念：以人为本，创新服务
坤元酒店管理：
坤元酒店管理依托自有酒店项目，着力打造酒店管理品牌，以引领时尚为企业文化精髓，以管理输出为发展方向。围绕坤元集团大力发展高端商务及度假型会所的发展目标，通过资产、资源的优化和整合，以现有酒店为基础和依托，培育发展自有品牌，力求成为国内引领酒店时尚消费的品牌酒店管理公司，成为坤元集团投资收益板块的一支生力军，为中原酒店业的发展做出贡献。
联系方式
公司名称：河南坤元汽车服务有限公司
公司地址：郑州市金水区花园路与广电南路交叉口 工业和信息化厅15楼 1503、1504室
电 话：0371-55175581