郑州招聘

职位描述:

1. 淘宝/天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售；
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 定期向部门主管汇报工作进展；
8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

职位要求：

1. 大专以上学历，一年以上网店客服工作经验；
2. 熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3. 熟悉淘宝规则，有3人以上客服团队管理经验者优先；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

工作地址：郑东新区绿地之窗景峰座12B层126室 （东风南路与创业路交叉口）

乘车路线：
1、乘地铁1号线至东风南路站下车，从A或B出站口出站，向南过桥，路东即到。
2、公交车，可乘坐916路,87路,60路,158路,319路,B25路,162路,165路，到郑州东站下车，出站在广场北路北邻。
乘123路，278路，236路，326路东风南路创业路站下车即到。
乘114路，到郑州火车东站下车，广场北路与东风南路即到。

 首秀文化传播有限公司是以“美容整形服务”和“进出口贸易”为核心业务的多元化公司。创立于1998年，经过十几多年的发展，旗下的连锁管理分支机构遍布北京、上海、杭州、郑州等城市。
首秀文化成立初期定位于亚太地区高端美容项目的整合推广机构，与韩国首尔秀深度合作打造“首尔秀”赴韩整形服务品牌，做为首尔秀整形在中国大陆区的唯一的运营托管机构，利用韩国首尔秀丰富的整形资源，网络600多家韩国知名整形医院，汇集1500多位韩国一线整形医师，秉承着服务国人，公平公正的服务原则，先后为近3万名中国人提供了满意周到的赴韩整形服务。
“首尔秀”致力于为追求美丽人生、崇尚美好生活的高端人士提供高品质、专业化、国际化、人性化的整形美容服务。她的独特之外在于注重求美者安全可靠、贴合个体的整形设计与求美者在韩医疗美容术后的公益维权。
2012年首秀文化确定多元化发展的战略方针，与国内在医疗器械研发占具领先地位的伊阿索（IASO）科技集团合作，全面接管棋下高端电子烟品牌“加穆奇”在中国大陆区的总体运营；倡导绿色抽烟，致力于国内广大吸烟及被动吸烟人群身体健康，提高国民体质做贡献。
公司拥有强大的业务团队、咨询团队、技术团队、售后服务团队，作为一个有担当的企业，公司秉承不断自我创新、认真负责的经营理念，为国家和社会发展做出努力。