郑州招聘

岗位职责：
1、在公司指导下，搭建呼叫中心客服平台和多媒服务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

河南国宇通讯科技有限公司创始于2004年7月，随着信息产业的高速发展，短短几年时间内得以迅猛崛起。现有渠道事业部和连锁事业部两大核心业务部门，拥有三家分公司、18个品牌推广办事处、二十余家客服站、十六家连锁手机门店，员工600多人，是一家蓬勃发展的专注于手机销售及相关信息产品销售与服务为一体的大型通讯科技企业。现渠道事业部主要经营“朵唯女性品牌”手机，连锁事业部则立志成为河南第一大手机零售连锁企业，为河南全省人民提供全面细致的通讯相关服务。
    河南国宇坚持“以品牌为导向，以服务为基础”，经营方面把“抵御诱惑、规避风险、稳健经营，不求一时之得失，坚定不移地走品牌化之路”作为主导思想；在与供应商、客户合作方面，坚定不移得把“共赢”作为所追求的目标。同时，国宇人把“服务”作为公司的核心理念和立身之本，从业务一线的店面经营到后方的售后服务及增值服务，无一不把“提供贴心细致的服务”作为对工作的基本要求。为谋求河南国宇的持续快速发展，在国内知名管理咨询机构的参与指导下，公司对发展战略进行了准确定位，并建立了科学合理的业务流程和工作流程。相信在不久的将来，国宇将再登上一个新的高峰。
    在公司“速度、责任、创新”这一经营理念指导下，河南国宇营造了“国宇一家人”的公司文化氛围，公司各部门之间、同事之间，团结协作，奋勇向前，共同为国宇大家庭的发展贡献自己的力量。为了适应信息产业的高速发展，公司积极推进学习型组织建设，确立了“培养人才”是企业可持续发展的主要源泉之一的用人理念，公司大力支持和鼓励员工进行各种形式的学习及培训。
    树木参天，根植于沃土，河南国宇的发展离不开社会各界的无限关爱和支持，滴水之恩，当以涌泉相报，全体国宇人在行业激烈竞争的今天，将与诸位心连心，手牵手,以优质的产品和全心的服务，与各位伙伴同心经营、共享未来!
    公司将为员工提供良好的职业培训、个人发展空间、具有竞争力的薪酬体系、完善的福利制度！