郑州招聘

主要工作职责和内容

一、组织建立公司内外部客户服务体系，形成完善的工作流程和规范

1、组织完善公司媒体客户服务热线和媒体的信息服务平台，形成标准化的服务流程和服务规范，并以此为标准组织部门员工形成快速响应，准确处理，提升客户满意度。

2、组织形成配合业务的内部办公行政的标准流程和规范，配合项目业务的流畅、高效的开展。

二、负责客户投诉工作的管理，及对重大投诉事件进行组织策划处理，向公司领导提出合理化意见。 负责客户危机事件的处理，向公司领导提出合理化意见。

三、组织部门员工积极开展通过电话主动咨询的LED信息发布业务有效转化

1、培训员工公司的媒体业务知识和相关业务政策

2、领导电话主动业务咨询的受理工作；以媒体热线建立营销平台，有效转化电话营销的媒体收入。

四、组织执行客服部的内部管理工作

1、按照公司总体的流程制度管理体系，进行本部门相关制度、流程的起草和实施工作；

2、负责传达、贯彻、落实公司的工作部署和各项制度；

3、对部门员工的工作进行指导、监督、考核；认真执行公司的绩效考核制度，做好本部门员工的绩效考核，确保公平公正，优胜劣汰。

4、按公司预算计划，合理分配部门管理费用支出；组织编制和上报相关统计报表。

任职资格

1. 知识与技能：掌握营销相关知识，了解广告知识、客户管理、基础的法律等知识；能熟练使用办公软件。

2. 能力：具有丰富的客户投诉纠纷解决能力、较强的协调管理能力，优秀的的语言表达和沟通能力，良好的计划组织能力和应变能力。

3. 态度：积极主动、工作细致、严谨，具有高度的工作热情和责任感，诚实、可靠、团队意识强。学习能力强，乐于接受新鲜事务。

4. 3年以上客服管理或营销管理工作经验，有广告行业的相关经验。

    郑州峰生水起文化传媒有限公司是专精于媒体资源整合的综合性传媒公司，亦是专业从事社区高品质媒体资源开发、建设、投资、运营为一体的综合性传媒机构。

    郑州峰生水起文化传媒有限公司以规范化的运作模式，精确化的市场分析，新锐的媒体创意，完善的客服机制为客户提供服务，悉心领会客户的各种需求，深入客户品牌文化，提炼核心价值诉求，结合客户优势制定有效的媒体投放计划，为客户创造实在的效益。成功的运作众多一线品牌在河南区域的户外媒体投放及品牌推广活动，积累了丰富的客户资源。

    郑州峰生水起文化传媒有限公司一直秉承创新、实效、科技的宗旨，以精准独到的传播方式为特色，以“终端传播 持续渗透”的社区整合营销传播为指导，以全面、翔实的社区消费者研究为依托，为广告主提供精准专业的营销传播服务。