郑州招聘

主要职责：
1.协助制定客服部各项工作流程并监督实施；
2.客诉总体管控、疑难客诉接待以及突发事件的应对处理，之后的事态跟进；
3.制作每周客服周报、月报、半年报、年报表，并将月报抄送给相关部门领导；
4.对外部职能部门（例如消费者协会等）文件材料的书写整理以及工作沟通；
5.根据服务标准制定各类培训课程内容以及考试试题，对客服职员定期进行考核；
6.全年度店突发事件所用经费统计汇总与催收到位；
7.爱心物品租借押金返还与缴纳财务之明细管理；
8.广场播音声效、音质的监管、及时更新总机内线、外线电话号码；
9.组织开展每日晨会以及监管客服职员每日仪容仪表；
10.服务台固定资产管理。

任职资格
教育水平： 大专以上
专 业：酒店服务类优先
经 验：具有2年以上前台、总机或客服工作经验、1年以上基层管理经验
知 识：英语口语良好，可做日常沟通
技能技巧：良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏捷、较好的突发应变能力
个人素质： 仪容仪表佳

   正大集团是泰籍华人创办的知名跨国企业，在中国以外称作Charoen Pokphand Group（卜蜂集团）。目前，正大集团业务遍及20多个国家和地区，下属400多家公司，员工人数近20万人。正大集团在中国投资额近60亿美元，设立企业213家，遍及除青海、西藏以外的所有省、市、自治区，员工人数超过80，000人，年销售额超过500亿人民币。经过80多年的发展，正大集团形成了以农牧业、食品业、商业零售业为核心，制药、机车、房地产、国际贸易、金融、传媒等领域共同发展的业务格局。旗下知名品牌包括Lotus卜峰莲花（原易初莲花），正大综艺，大阳摩托等。
   正大商业发展（上海）有限公司是正大集团下属的一家子公司，主要从事商业地产的运营、管理工作，目前公司在上海、西安、郑州等多地均有Shopping Mall项目在筹备，欢迎各位有志之士的加入。