郑州招聘

主要职责：
1.根据公司要求制定客户服务规范标准和制度；
2.设计并优化客户服务各种流程及培训课程（含教材、试卷等）；
3.组建客服部，负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4.确保公司客服标准在客服团队全面有效贯彻执行；
5.负责疑难客诉处理，同时负责与外部消费者权益机构保持良好关系；
6.定期分析客服服务品质同时制定改善行动计划；
7.负责门店员工及租户一线员工基础培训工作；
8.完成领导交办的其他工作任务。

任职资格：
教育水平：全日制本科
专 业：酒店服务类优先
经 验：具有2年以上客服经理工作经验，有Shopping Mall或五星级酒店客服工作经验者优先
知 识：具有4级以上英文对话水平
技能技巧：精通客户服务体系的管理流程，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识
个人素质：高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，仪容仪表佳

   正大集团是泰籍华人创办的知名跨国企业，在中国以外称作Charoen Pokphand Group（卜蜂集团）。目前，正大集团业务遍及20多个国家和地区，下属400多家公司，员工人数近20万人。正大集团在中国投资额近60亿美元，设立企业213家，遍及除青海、西藏以外的所有省、市、自治区，员工人数超过80，000人，年销售额超过500亿人民币。经过80多年的发展，正大集团形成了以农牧业、食品业、商业零售业为核心，制药、机车、房地产、国际贸易、金融、传媒等领域共同发展的业务格局。旗下知名品牌包括Lotus卜峰莲花（原易初莲花），正大综艺，大阳摩托等。
   正大商业发展（上海）有限公司是正大集团下属的一家子公司，主要从事商业地产的运营、管理工作，目前公司在上海、西安、郑州等多地均有Shopping Mall项目在筹备，欢迎各位有志之士的加入。