郑州招聘

客服专员工作职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集
2.资料整理
3.资料处理
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

 郑州鸿仁医疗器械有限公司
【经营范围】：医疗器械1类的销售；医疗器械；保健康复设备；；电子产品；劳保产品；医用帮用品等。
【公司简介】：公司的医疗器械用品以及保健康复设备与国家多家先进医疗器械厂商合作，医用帮用品则多采用名贵中草药，及有高技术含量的营养添加成份。我公司着重于医疗器械的销售以及中老年健康类产品和康复器械等相关产品的销售。
    公司推出系列医用健康帮用品主要有：老年保健类、男/女健康营养类、学生营养类等保健器械和产品，为消费者提供更多更好的健康产品和器械，满足市场的需求。

【名字由来】：
鸿，读作hóng，形声字，本意指大雁，后引申出“书信”、“大”等意，相关组合词语较多。精明公正，学识渊博，官运旺，中年成功隆昌，富贵之字。鸿运当头，成语，鸿运：一鸿大好的运气。正是走好运的时候。
西汉·司马迁《史记·留侯世家》：“鸿鹄高飞，一举千里。”
成语解释：鸿鹄：天鹅，天鹅高高飞翔，一飞千里，指人有雄才大略。
仁，读作rén ，仁： 中国儒家学派道德规范的最高原则，孔子思想体系的理论核心。“仁”的最初含义是指人与人的一种亲善关系。孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人。”