郑州招聘

工作内容：
1.通过电话、邮件、即时通信工具等方式，解答和处理用户反映的相关问题；
2.详细记录客户电话、邮件或其他方式的咨询，并跟踪问题状态直到问题解决，问题解决后向用户进行反馈；
3.按照问题管理规范要求，对客户反映的问题进行统计和分类管理；
4.维护问题案例库，继承故障处理经验；
5.按要求完成投诉的记录、统计、周报、月报工作；
6.配合用户完成所要求的统计和查询工作；
7.完成项目配合工作，培训、文档编写、会议支撑等工作；
8.了解用户需求，用心为客户提供周到的服务；
9.工作有耐心，能迅速了解用户遇到的困难，加以解决，用户表述不清时，能够主动引导用户。

岗位要求：
1.专科（含）以上学历，通信、计算机、通信及相关专业优先；
2.熟悉IT相关技术，掌握SQL语言；
3.良好的客户服务意识，热爱项目实施工作；
4.较强的逻辑思维和问题分析能力；
5.较强的学习和接受能力，对于软件系统的内部工作流程和专业术语能够快速掌握；
6.较强的协作能力，高度的责任心，善于沟通，乐于助人；
7.思维敏捷，擅于表达自己的观点和意见。

郑州正信科技发展股份有限公司成立于1996年，是国家认定的高新技术企业和软件企业，注册资本1000万元，现有员工二百余人。公司是国内知名的通信运营支撑系统提供商，与国内三大电信运营商有良好的业务合作关系，也是河南省通信软件工程技术研究中心的依托单位。近年来，公司通过自主创新研发出一系列云计算及通信技术产品，达到了国内领先的技术水平，填补了我省空白，并取得了良好的经济效益和社会效益。目前，公司在电子运维、综合资源系统研发方面处于国内领先地位，为中国移动、中国电信、中国联通、中国广电等尊贵客户提供全面运营支撑解决方案。
 
正信科技的产品与服务涵盖了通信运维管理的多个方面，包括：系统网络管理、服务流程管理、信息安全管理、通信网络管理以及IT运维支撑服务，为客户提供企业级的运维咨询、解决方案、软件产品、项目实施和运维服务，协助客户规划运维管理体系、提升运维管理水平、提高业务价值。
 
从2004年起，公司先后研发出30余款通信运维支撑系统和平台产品，获得软件著作权近百项，成为河南省通信软件工程技术研究中心的依托单位。
 
2001年公司被河南省工业和信息化厅认定为软件企业，并率先通过ISO9001管理体系认证；2009年公司被核定为计算机信息系统集成企业三级资质，并被认定为高新技术企业；2010年公司先后建立了郑州市通信应用软件工程技术研究中心和河南省通信软件工程技术研究中心；2016年公司通过CMMIL3资质认证。目前，公司已在云计算及通信领域研发产品近百项，获得软件著作权51项，专利19项，是河南省电子信息行业诚信体系建设示范单位，公司曾获得郑州市科技进步奖二等奖，是中移动集团“综合网络资源管理系统”在国内的三家试点合作单位之一、七家建设单位之一，公司多个项目被认为河南省科技成果，获得河南移动科技进步创新奖。