郑州招聘

1. 客户忠诚度培育
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略
- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容
- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
2. 客户数据库管理
- 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中
- 始终实施数据清理任务
- 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量
- 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会
- 按照其它部门的要求，积极提供客户数据
- 根据经销商政策，确保数据的安全
3. 顾客满意度（CSI）指标协调
- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话
- 根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈
- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈
4. 内部沟通
- 沟通客户关系活动相关事宜
5. 营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研
6. 汇报
- 定期汇报客户满意度（CSI）结果
- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况


- 大专及以上学历
- 具备一至三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先
- 具备基础的英语写作和口语能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 具备完备的客户关系管理和销售知识
- 具备完备的数据库管理知识例如Autoline DMS系统
- 具备基础的数据挖掘知识
- 具备完备的电话销售和营销知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰汽车和保险产品知识
- 沟通能力
- 人际关系能力
- 客户导向意识
- 分析能力

郑州之星汽车销售服务有限公司于2002年10月13日注册成立，是梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司的河南地区首家销售及服务中心。
2004年，郑州之星被河南省汽车行业协会、河南电视台评为“2004年度河南最佳汽车经销商”；
2005年，郑州之星被新浪汽车、中国车友报评为“地区优秀汽车经销商”；
2007年03月，郑州之星被奔驰中国和北京奔驰共同授予“2006年度梅赛德斯-奔驰全国最佳经销商”；
2008年获得“销售客户及售后客户全国满意度第一”。
在这里，你将拥有良好的工作氛围，自由的发展空间和广阔的职业前景，并与优秀的经销商团队协同合作，共同为河南地区的销售业务创造辉煌佳绩！
有意者请直接投递简历到公司人事部邮箱：hr@hnbenz.com
注：所有职位均需在个人简历中附上一寸彩色照片。
联系电话0371-55186666