郑州招聘

1. 商务管理
- 准备CRM总体预算预测及年度目标
- 协助BDC经理制定有效的客户关系管理战略及计划
- 根据关键绩效指标及客户关系管理预算，定期监测团队绩效
2. 营销管理与情报
- 对当地市场进行调研
3. 客户生命周期管理
- 根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后及信贷保险部门合作，执行客户关系管理战略
- 确保客户关系活动，包括电话方式与非电话方式实施（例如：邀请邮件，回复）
- 根据客户联络指导原则，监督、审查客户生命周期进程与联络频率
- 执行MBCL/MBAFC/BBAC 相关的客户关系管理活动
4. 客户数据管理
- 监督客户数据库的更新及质量（例如：定期数据清理）
- 为各部门提供详细的客户信息
- 为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选
- 根据经销商政策，确保数据的安全
5. 客户培育管理
- 管理对于销售、售后、信贷保险部门呼入电话与邮件中的客户需求的处理
- 开展并协调销售、售后呼出电话活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、保修过期提示、活动跟踪）
- 确保客户在所有传播渠道上都享有专业、高效符合梅赛德斯-奔驰品牌形象要求的服务
6. 销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调
- 根据MBCL/BBAC政策，收集并提交SSI/CSI客户数据与反馈信息
- 分析SSI/CSI结果与客户反馈，及时向BDC经理提出改进建议
7. 汇报
- 准备、分析客户关系活动报告及客户线索管理流程报告
- 评估客户关系活动的有效性，按要求向BDC经理汇报
8. 人员管理
- 通过设立目标、监测结果，管理下属绩效
- 根据员工能力和经销商的需求，发展并激励下属
- 确定下属的培训需求
- 为下属提供持续的指导、支持及反馈

- 本科学历，市场营销或商务相关专业优先
- 具备三年以上市场/CRM管理相关经验；了解汽车行业内的客户； 有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验
- 具备基本的英文写作及口语能力
- 熟练使用 MS-Office软件
- 具备出色的客户关系管理及销售知识
- 具备扎实的客户数据管理与筛选知识
- 具备扎实的客户沟通与客户获取知识
- 具备基本的商务管理知识
- 具备基本的消费者行为学知识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 人员管理能力
- 客户导向意识

公司坐落在中原西路，紧邻绕城高速中原路下口，交通便利。占地面积20亩，建筑面积超过13000平米，公司设有销售展厅、售后服务车间、配件仓库、VIP客户专区、精品展示区等，具备车辆展示、商务洽谈、精品配件销售、售后维修、服务接待、金融保险服务等多种功能。

郑州之星汽车销售服务有限公司于2002年10月13日注册成立，是梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司的河南地区首家销售及服务中心。
2004年，郑州之星被河南省汽车行业协会、河南电视台评为“2004年度河南最佳汽车经销商”；
2005年，郑州之星被新浪汽车、中国车友报评为“地区优秀汽车经销商”；
2007年03月，郑州之星被奔驰中国和北京奔驰共同授予“2006年度梅赛德斯-奔驰全国最佳经销商”；
2008年获得“销售客户及售后客户全国满意度第一”。
在这里，你将拥有良好的工作氛围，自由的发展空间和广阔的职业前景，并与优秀的经销商团队协同合作，共同为河南地区的销售业务创造辉煌佳绩！
有意者请直接投递简历到公司人事部邮箱：hr@hnbenz.com
注：所有职位均需在个人简历中附上一寸彩色照片。
联系电话0371-55186666