郑州招聘

1、直接上级：客户服务中心主任（主管）、小区经理
　　　2、直接下级：无
　　　3、工作概述：负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查工作。
　　　4、岗位职责：负责园区品质、服务品质、业主满意度、负责所辖园区经济指标的实施。
　　　（1）负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求；
　　　（2）负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至客户接待员；
　　　（3）负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理；
　　　（4）负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题；
　　　（5）负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报；
　　　（6）具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；
　　　（7）负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；
　　　（8）负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作；
　　　（9）负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作；
　　　（10）按要求参加管理处的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报；
　　　（11）积极参加公司及管理处组织的各项培训；
　　　（12）完成上级领导交办的其它临时性工作。
　　　5、管理范围：公司所辖物业小区内所分管的责任区域。
　　　6、岗位权利：
　　　（1）对所负责工作的知情权、建议权；
　　　（2）对所管辖区域各项物业服务与管理基础工作的监督、检查权；
　　　（3）对所管辖区域内房屋和设施设备完好情况的检查权、监督权；
　　　（4）向上级的工作报告权；
　　　（5）必要时经授权后，对外代表管理处对相关问题的处理权；
　　　（6）开展本职业务的权力。
　　　7、任职要求：
　　　（1）具备物业管理或工程管理相关专业大专以上学历；
　　　（2）具有两年以上物管相关工作经验；
　　　（3）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；
　　　（4）具有强烈的责任心和严谨认真的工作作风，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――40周岁；
　　　（5）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。
　　　8、绩效标准：
　　　（1）与所辖区域内业主保持良好的沟通关系，业主满意度达到公司要求标准；
　　　（2）所管辖区域内各项物业服务与管理工作有序；
　　　（3）所管辖区域内业主入住率达到公司要求指标；
　　　（4）所管辖责任区内所有业主的各类信息资料收集和登记全面、真实、有效；
　　　（5）按时、按量的完成各项物业管理相关费用的催缴工作；
　　　（6）做好空置房的检查工作，防止屋内设施设备的损坏和水电气暖等费用的产生。

河南怀大物业管理有限公司简称“怀大物业”或“HDPM”，英文名称“GREAT HEARTS PROPERTY MANAGEMENG CO.LTD”。 2008年2月，公司经河南省工商管理局核准注册成立，最早所属机构前身保洁部从业时间超过20年，最大的传承实体许昌永达物业管理有限公司（2008年底怀大物业收购100%股权）成立于2003年11月。公司注册资金700万元，拥有国家贰级资质，是中国物业管理协会会员单位、河南物业管理商会副会长单位。

怀大物业经营范围包括物业管理服务、物业资产管理、物业管理顾问、家政服务、物业信息咨询、物业辅助和相关业务等。服务的物业类型主要有写字楼、办公楼、商业楼、别墅、工业园区、住宅、学校、医院、旅游区等，服务项目达47个，服务的区域主要有郑州、许昌、平顶山、开封、洛阳、驻马店、三门峡以及武汉、西安、珠海、威海等地，受委托管理服务面积近500万平方米。

公司致力于建设团结务实、锐意创新的高素质管理团队和员工队伍，汇聚了一大批物业管理优秀人才。目前，公司中高层管理人员近100名，100%大专以上学历；物业管理岗位及其它特殊工种310名，岗位持证率100%；员工总人数1320名。2012年，与知名高校和有关企业合作成立了“物业管理服务专业技术研发实训中心”，形成了独特的专业技术和人才培养优势。

2010年5月，公司在同行业内率先导入QMS质量、EMS环境、OHSMS职业安全管理体系模式，2012年12月10日取得GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系》、GB/T 24001-2004 idt ISO 14001:2004《环境管理体系》和GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系》认证证书。目前在质量、环境和职业健康标准要求下，各项运作正持续改进，日臻完善。