郑州招聘

位职能: 客服主管(非技术) 售前/售后技术支持主管
职位描述:
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，售后部门业务操作规范；
2、负责售后流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、优化本部门岗位职能分工，指导下属工作；
4、负责后台退款、投诉、维权、退换货审核和内部处罚的处理；
5、人员日常管理，人员培训，日工作汇报，月度工作总结及计划；
6、售后部门发现的各种问题的汇总，提取各问题数据给其他相关部门做改进建议；
7、顾客反馈的问题及时有效的解决，对店铺客服服务动态评分负责，对客服满意度评价负责。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、有服装行业售后管理经验优先，能处理售后疑难问题。

卡拉贝贝——国内亲子时装领航品牌，隶属于卡拉贝贝香港国际集团有限公司。卡拉贝贝亲子服饰包括童装、母女装、母子装、父女装、父子装、家庭装、情侣装及发饰、玩偶、帽、包等服饰产品，自2005年深情融入国内市场，始终深受广大客户的喜爱，荣获2007-消费者公认“中国著名品牌”。

卡拉贝贝经营的不仅仅是衣服，而是爱的味道，爱的感受！我们要改变的不是人们的服装，而是一种对待孩子和家庭的态度，更多的是一种生活方式！

特别强调一点，所有应征卡拉贝贝员工的人士请注意，您必须是一位喜欢孩子，热爱自己的家庭的人，这是卡拉贝贝所有员工最基本的要求。卡拉贝贝经营的是一个爱的事业，有爱才能创造卡拉贝贝的成功。

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