郑州招聘

岗位职责：
1、实施呼叫中心KPI监控与保障：根据公司发展规划和运营指标（KPI），制定本部门指标分解方案，并进行实时监控，针对完成异常情况进行分析，助力部门KPI指标达成；
2、分析呼叫中心服务策略的实施效果：及时跟进当时重要服务策略的实施效果，及时发现并指出策略存在问题，为运营策略实施提供可行的建议；
3、评估资源利用有效性：关注各类资源的使用情况，对其使用效率进行及时通报；
4、客服代表绩效考核：开展呼叫中心客服代表绩效考核统计、分析和提升工作。

任职资格：
专业能力：
1、全面掌握多媒体呼叫中心专业及管理知识
2、熟悉专业的数据分析知识；
3、熟悉呼叫中心客服代表绩效考核工作；
素质能力：
1、具备较强的组织协调能力、项目管理能力、沟通表达能力；
2、具备很强的逻辑分析判断能力、数据分析及挖掘能力能力；
3、具备较强的学习领悟能力、创新能力；
4、具备较强全局思维；
工作经验：
1年电子服务运营相关经验；
1年相关数据分析经验；
1年呼叫中心客服代表绩效考核管理经验。

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