郑州招聘

岗位职责：
1、客户关系管理与经营：
1）建立健全客户档案管理制度，组织相关人员不断更新与维护，并对及时性、完整性、真实性以及深入度进行监督检查。
2）建立一套客户关系运营指导标准，针对客户服务中的重点和要点设立标准化指标。
2、客户服务体系完善：
1）不断完善客服部内部工作流程、管理流程，使客服部各项工作更加准确、高效。
2）以客户满意度为目标，组织本部有效协调各部、各岗位快速响应银行要求并跟踪、补救处理结果。
3）建立安全、高效的信息流转渠道与对接流程，并监督运行情况。
4）建立客户投诉、抱怨渠道，组织和协调本部或责任部门展开危机处理工作，并妥善处理。
5）建立事前预报与责任确立、事中监督、事后检验反馈的客户要求应对机制，不断提升企业品牌价值。
3、本部管理与相关培训
1）制定本部月度、季度、年度工作规划并提交相应工作总结，组织本部人员制定相关计划并执行。
2）组织实施本部绩效并考核实施。
3）制订部门费用预算，并保证其合理有效的使用。
4）组织本部人员编纂、收集培训材料。充实和完善公司相关培训体系的内容。
5）针对本部人员进行培训，不断提升业务素养及相关技能。
6）针对本部客服工作进行指导，必要时对当地客服或银行对接人员进行培训指导。
4、协调与稽核工作
1）及时协调处理客服工作中遇到的突发事件。
2）监督本部及相关部门、人员在客户服务体系和相关流程中的工作。

任职资格：
1、工商管理、市场营销等相关专业，本科及以上学历；
2、5年以上工作经验，其中3年以上管理工作经验以及2年以上相关（客户维护及公关）工作经验；
3、具备一定金融及法律相关知识、营销以及相关管理知识；
4、熟练使用office软件，具备一定的营销及公关技能和市场分析能力；
5、掌握一定的流程管理工具。有较强的沟通能力和书写能力、协调管理能力以及强烈的责任心。有较佳亲和力和形象为上。

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     恒源昊成立至今已经与中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、广发银行、光大银行、民生银行、深圳发展银行建立了长期合作关系，凭借优秀的服务品质和以客为尊的管理理念，企业已经成为各合作单位核心外包单位，是各大金融机构首选外包服务商！
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