郑州招聘

职位描述：

1、主要负责公司天猫网的商品销售及在线客服通过阿里旺旺与客户沟通，为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，有问必答，提供售后服务并能解决一般投诉问题！

2、对客户要充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

3、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调。

4、热爱网上平台销售工作，能够独立承担相关工作

任职要求：

1，女，18—30岁，初中以上学历，具1年以上网销客服经验，积极乐观，为人诚实守信

2、打字速度快(60字/分以上）、准，熟练使用旺旺；熟悉网店的基本操作流程。

3、能熟练使用聊天工具与客户沟通，独立完成网上购物的售前、售中、售后工作，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、利用阿里旺旺在线聊天工具回答客户问题，引导买家购买产品，介绍产品优点，熟悉买家心理；

5、熟悉淘宝和店铺交易规则，尽最大努力处理客户合理要求

6、协助沟通物流部门查询跟踪包裹，处理订单售后，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，中差评及客户投诉；

7、处理淘宝网店日常事务，包括产品管理、上下架、网络留言回复、 到货跟踪、评价管理、打印快递单等工作；

8、负责通过QQ群，旺旺群及微信等平台与客户互动；

9、完成主管交给的其它事务性工作；

10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力；具备良好的团队合作精神。

郑州锦锐汽车配件有限公司成立于2010年，位于郑州金水区宏达汽车用品城，目前为各大网站平台提供国内知名网站供应汽车用品批发零售，有稳定的营销渠道.是一家专业网络平台渠道供应商，并在行业内享有较高的知名度以及良好的信誉，有两家天猫店铺。