郑州招聘

任职资格：
1.年龄：25－35岁
2.性别：不限，女性优先
3.籍贯：不限
4.学历：大专以上学历
5.婚姻状况：不限
6.经验要求：2年以上企业客服经验，有管理经验者优先考虑
7.知识要求：具备客服的培训经验
能力要求：责任感强，具备较强的沟通能力，处理突发问题的能力
其他要求：主观能动性强，有较强的服务意识，耐心、性格温和

岗位职责：
1.负责部门各项规章制度的编写、修改、贯彻执行工作
2.配合公司业务需求，制定客户服务培训计划及工作计划（制定年度计划表、月度计划表）
3.负责实时处理各类突发情况，处理实时需求
4.负责客服部人员培训指导、排班等日常管理工作
5.制定客户服务部门职责，梳理本部门的组织框架及工作流程
6.定期评估客服人员的表现，依据制度按时进行绩效考核，并将绩效考核的结果做为人员培养、晋升的依据
7.独立实施和完善客服部培训管理工作（每月至少培训3小时，每季度进行考试通关，提交培训通关分析报告书）
8.定期向上级提交客户服务报告，协助其他部门处理相关问题

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联系人：张女士、孙女士
电话：0371-65582797-82
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