郑州招聘

岗位职责：
1、制定年度工作计划，了解员工的特点及能力，合理安排工作，并监督售后人员的日常工作，有效提高工作效率。
2、做好售后团队的人员培训管理工作，监督并执行各级售后人员考核工作，培养高技能的售后人员。
3、根据实际工作情况，制定落实并完善部门各项管理规定，并根据售后工作方式和内容进行有效创新。
4、对客诉解决及优化方案进行总结，并告之相关部门，做好售后回访和活动通知等工作。
5、与上下游部门沟通协调，及时有效的完成工作内容。
6、及时了解员工思想动态，促进部门内部协作，建立、健全团队文化，提高团队凝聚力。

岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄28-35，正直，有激情，有原则。
2、3年以上售后管理经验，售后相关行业管理经验者优先。
3、受理客户的所有售后问题，能够及时协调解决问题给客户满意的回复。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识与能力，最大限度的提高客户满意度。
5、具有较强的沟通协调能力，有强烈责任感，思路缜密清晰，有很强的团队管理能力。

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