郑州招聘

[岗位目的/岗位目标/主要职责概述]
为各类沙龙活动提供服务。负责客服组日常工作管理，CRM 系统使用管理、会员需求调研等工作，为各类会员活动提供服务,确保会员权益实现的高品质。

[岗位职责]
1、负责建立客户服务管理体制及各项工作流程，并持续进行完善； 2、负责CRM系统信息管理，包含定期对数据的准确性，完整性进行检查，反馈业务部门进行更新；
3、负责每月5日前对上月相关客户档案、客户投诉，400电话接听等情况进行报表汇总，反馈上级领导，及相关业务业务部门；4、负责每季度对会员进行需求调研，并提供相关报表供业务部门参考；
5、负责400呼叫中心服务请求的资源协调，在接到服务请求24小时内做好服务派工，控管在3个工作日内完成服务派工的处理和跟进。
6、负责会员后期关系维护，如会员满意度调查，会员短信关爱，生日礼品的赠送等；
7、负责公司客服邮箱的使用和管理。
8、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。
9、负责会员卡权益实现流程实时全程跟进与监控。

[任职资格]
教育背景所需最低学历（选中项请替换“■”表示）： □初中及以下 □高中/中专/职高 ■大专 □本科 □硕士 □博士及以上

培训经历客户关系管理相关专业或相关培训经历
专业知识主修市场营销、经济学等相关专业
从业经验5年以上相关工作经验，具备会员维护经验及会员活动策划、组织执行经历；
技能技巧1、丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够梳理、改进和提升客服管理体系
2、英语口语熟练；
3、有极强的组织管理能力和驾驭全局工作的能力。

职业素养具有良好的职业道德和公民素质
工作环境/时间办公室为主/标准工时制
工具/设备计算机、一般办公设备（电话，传真机，打印机）及通讯设备

居易国际集团控股有限公司是一家跨国、专业化的国际投资项目与组织管理机构，是提供地产社区规划、市场研究、设计以及开发、建造和物业管理等服务的国际地产项目全程管理服务商，现在海内外己拥有多家全资、控股、参股等形式的投资企业。
奥伦达部落与河南居易酒店管理有限公同属居易国际。
奥伦达部落是属于成功后实践幸福梦想的地方，它以“启发和帮助实践幸福梦想”为使命，以“打造人类幸福的天堂”为愿景， 以幸福推手的泊爱姿态，开放的人文共创，用艺术融合生活，用自然丰富活力、让生活共享艺术.通过“传播部落品牌、提供会员服务”，实现“品牌溢价和卡产品（权益）销售为主”的商业运营模式。奥伦达部落的愿景目标是成为“中国第一个以幸福为主题的远郊度假休闲运营体系”运营商。
“奥伦达部落郑州红酒会馆”是由居易控股有限公司投资筹建，并由奥伦达部落经营和管理的奥伦达部落“品牌精神--幸福的生活方式”最集中的展示地。作为奥伦达部落的运营机构，其承担着商业模式探索和品牌传播的重任，它以红酒为媒介，提倡身心健康和谐的人生状态，并用艺术启发幸福灵性，最终实现幸福梦想的高端交流互动平台。其以有机健康、艺术尊享和心灵提升为服务主项，通过一种情感体验的销售场所，用直觉表现出来的实用美术空间，全力打造社会高端人群追求身体与精神幸福归属的领地。