郑州招聘

职位描述
1、 制订客服组制度、客服能力提升培训计划及业务流程，推动完成销售指标;
2、每周对客服人员进行绩效考核，带领组员提高工作效率和积极性;
3、进行售后服务问题的指导处理，提高客服销售和售后水平;
4、维护客户关系，及时对客户进行回访，收集客户对产品和服务的反馈意见；
5、总结并反馈问题,提交相关部门及时改进；
任职要求：
1、 具良好的客户服务意识，善于沟通，有较好的团队合作意识。
2、 两年以上网络销售及客服管理经验，有管理B2C商城、淘宝商城的经验优先；
3、 熟悉B2C的后台管理操作，对数据敏感，有一定的销售分析能力；
4、 较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力。

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