郑州招聘

岗位要求：

学历/职业培训
- 高中学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
相关工作经验
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Officer软件操作能力
- 熟练掌握售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力 服务顾问(维修)等级 认证服务顾问(维修)等级
其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识

职位描述：

1. 目标管理
- 设定年度产值的目标
- 设定CSI目标
2. 工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
3. 质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单, 确保承诺的交车时间准确
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
- 定期参加针对服务顾问的培训
7. 报表汇编
- 定期向业务主管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

郑州之星汽车销售服务有限公司于2002年10月13日注册成立，是梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司的河南地区首家销售及服务中心。
2004年，郑州之星被河南省汽车行业协会、河南电视台评为“2004年度河南最佳汽车经销商”；
2005年，郑州之星被新浪汽车、中国车友报评为“地区优秀汽车经销商”；
2007年03月，郑州之星被奔驰中国和北京奔驰共同授予“2006年度梅赛德斯-奔驰全国最佳经销商”；
2008年获得“销售客户及售后客户全国满意度第一”。
在这里，你将拥有良好的工作氛围，自由的发展空间和广阔的职业前景，并与优秀的经销商团队协同合作，共同为河南地区的销售业务创造辉煌佳绩！
有意者请直接投递简历到公司人事部邮箱：hr@hnbenz.com
注：所有职位均需在个人简历中附上一寸彩色照片。
联系电话0371-55186666