郑州招聘

岗位职责：

一、 稳定客户情绪。

二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、 指导客户在结算单上签字确认。

九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、 开具发票，将发票信息录入系统。

十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、 负责按海马厂家的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与海马厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

河南宇子缘汽车销售服务有限公司经国家工商局和汽车中国整车事业部批准成立的汽车专营公司，是一家集整车销售、配件供应、维修服务、旧车交易、信息咨询为一体的股份制企业。公司成立于2011年7月，位于郑州市中原区建设西路明宇汽贸城A区首座,是海马郑州唯一的A+级全系车4S店。开业不到一年就发展了3个二级店，包括新密亿祥、登封车友、上街直营店。
公司现有经营场地1万余平方米，拥海马汽车标准展厅。职工90余人，其中大专以上学历者73人，占全部职工人数的80%。
公司在设立之初就严格按照现代企业制度和《公司法》的要求，建立了股东会、董事会和监事会，严格按照法律和《公司章程》规定的程序经营运作。公司成立以来，便建立一整套科学、合理、规范、灵活的规章制度和业务流程，逐渐积累丰富的企业管理经验和汽车销售、维修服务经验，并拥有大批宝贵的专业人才，使公司的知名度和信誉度在河南中原地区得到极大的提升。同时我公司建立有专业的、周密的网络信息部门，通过网络了解各个市场的变化，以便及时调整我公司营销策略，从而达到提高公司业绩，实现公司利润的目的。
公司成立以来，坚持客户第一,信誉第一，诚信经营, 一步一个脚印，得到社会各界的广泛认可，并取得不俗的业绩。
   “您的满意，我们的愿望”，公司将始终恪守“用户第一”的经营宗旨，“使每一位顾客都满意”的服务理念，以优质的产品、崇高的信誉服务广大用户。