郑州招聘

岗位职责:

1、天猫/京东直播
1.1通过直播向客户提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有购物需求的观众完成购买流程;根据节目气氛与观众互动，拥有较好的逻辑思维和反应能力，应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，达成粉丝关系;直播期间，即兴发挥，调动粉丝情绪，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度;
1.2通过直播跟粉丝传递企业文化，跟粉丝种草推荐产品；
1.3了解直播相关产品内容的特性，卖点和细节，做到有针对性的互动；
1.4探索并学习其他平台的直播形式，优化目前直播流程。

2、？各平台客户接待，流失回访并总结流失原因
2.1通过天猫（千牛）京东（咚咚）商城平台接待客户，解答客户疑问，引导客户在网上顺利的购买或留资；
2.2主动添加客户微信或致电客户，挖掘客户实际装修需求，根据客户需求推销特权订金或瓷砖现货，引导客户网上顺利的购买；
2.3主动回访流失客户：了解客户，细分客户资料，明确客户需求，抓住回访机会，注意回访时间并编辑好个性化回访话术；
2.4收集整理消费者各类意见建议，反馈给运营和产品部门，为运营端提供数据支持。

3、各平台订单全链路跟进
3.1特权订单或瓷砖现货订单全链路跟踪，跟踪订单与呼叫客服/服务商/物流产生关系，解决客户售前售中售后问题；
3.2独立处理每一笔订单、客户没收到总部电话、门店不接单、发货、破损、补发、收货纠纷、退换货、退款等问题；
3.3实时回访现货退款订单，致电客户了解退款原因，并挽救退款订单。隔日回访特权退款订单，旺旺了解退款原因并同步备注在订单内；
3.4基于客户反馈的问题，与售后/服务商/物流及时沟通，提供解决方法。

任职资格:

任职资格:
1、大专学历，有相关工作经验者优先
2、底薪+提成，早晚班

东鹏集团简介

广东东鹏控股股份有限公司（简称：东鹏控股，股票代码：003012），始创于 1972 年，是国内整体家居解决方案提供商，拥有瓷砖、整装卫浴、整装家居、生态新材等，致力于向消费者提供舒适的空间解决方案、高品质的产品配置和人性化的真情服务。2020年10月19日，广东东鹏控股股份有限公司在深交所上市。
（一）东鹏不仅注重科技创新和产品品质，在服务提升方面也坚持走在行业前列，在50年的发展历程中，始终坚持“用户至上”的理念服务客户，不断创新升级服务。
（二）东鹏依靠强大的品牌实力，先后获评“大国品牌”、“中国品牌年度大奖”、“消费者喜欢的瓷砖品牌、卫浴品牌”等殊荣。
（三）专利数量：连续9年荣登“佛山市专利富豪榜”，截止2021年12月，已获专利达1872项。
科研中心众多：自1997年起，先后建立佛山市工程技术研究开发中心， 广东省陶瓷工程技术研究开发中心三个省级企业技术中心。
国家博士后工作站：聘请意大利、西班牙专家共300多人，组成国际化、高水准的研发团队。
（四）在全国拥有10大家居生产基地，在中国华南、华中、华北、西南、西北建立12大运营中心7000多个专卖店、6万名专业人员，产品广泛应用于全球高端地标项目，如北京大兴机场、奥运会场馆、港珠澳大桥、泰国曼谷万豪酒店等。
（五）代表中国陶瓷参加世界陶瓷展会——意大利博洛尼亚展，以创新产品为中国陶瓷赢得世界尊敬。
未来，东鹏将不断创新超越，为更多用户提供品质和品味的享受，朝着“百年企业，世界东鹏”的愿景，打造享誉中外的整体家居国际品牌。

福利待遇
●薪酬：固定月工资+月/季绩效奖金+年终奖金+公司经营达标奖+激励；
●福利：五险、住房公积金、商业保险（全年意外险）、免费体检、平安基金及节假日福利等；
●带薪假期：除享有国家法定假外，在职员工均享有春节12至15天带薪年休假；
●食宿：公司自有餐厅，有餐费补贴；
●培训：公司拥有内、外部讲师队伍，为员工提供入职前、在职、晋升培训以及各行业实地考察、交流的机会；
●文化活动：公司每年举办运动会、中秋晚会、春茗晚会等大型文化活动，并定期组织绘画班、瑜伽班、舞蹈班等；