郑州招聘

岗位职责：
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责，合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
2、负责全国内合作客户发生的各类投诉和重要客户投诉的跟进、处理，沟通好各部门领导与销售，技术，运营等相关部门建立良好的工作关系，协同下属部门经理具体负责客服的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训及执行工作;
3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理，负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务，负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表，完成上级领导交办的其它工作。
4、接待客户来访和接听客户来电,解答客户咨询,受理客户投诉、咨询与收集客户建议等,并做好相应记录；
5、受理客户投诉并按照公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对客户进行电话回访；
6、熟悉相关的法律法规,严格执行制度,及时准确地做好客户的各项维护工作。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、1-3年及以上互联网电子商务公司工作经历，及独立服务客户经验，具备专案项目管理经验至少2年及以上；
3、熟悉电子商务项目工作流程，深度了解互联网市场特性；
4、具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力、有较强的团队培训能力和团队凝聚力；
5、具备优秀的管理能力，协调能力和统筹能力。

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