郑州招聘

工作职责:

一、回复客户疑问并跟进解决，对公司政策的解读、宣贯

1、通过四渠道（KK、电话、工单、邮箱）关注客户需求。

2、依照标准问题库及时回复疑问，达到客服岗位要求的合规性、及时性。

3、跟进问题进展，追踪客户评价，以达到客户满意为要求。

4、通过回复问题将公司制度做清晰的解读、宣贯。

二、收集客户针对人力资源相关政策、流程的意见或建议，反馈COE并跟进回复

1、针对不能立即回复的疑问或意见建议，告知客户预计回复时间。

2、及时反馈给COE，持续跟进，以期得到客户满意的解决方案。

三、更新、修订标准问题库，完善客服应答素材

1、将遇到的疑问与回复总结给相关模块负责人，确认准确无误。

2、确认后的问题及答案补充进问题库。

任职资格:

1、本科及以上，人力资源管理相关专业

2、三年以上人事相关工作经验

3、熟悉公司人力资源相关政策、熟悉公司人力资源架构及各子公司人事运作模式

4、熟悉标准用语、掌握接听电话礼仪及规范流程、掌握客服沟通技巧

5、不排斥客户诉求、具备倾听的耐心和主动服务的意识

隆基绿能科技股份有限公司（简称“隆基股份”)，成立于2000年，总部位于中国陕西西安，是全球领先的太阳能科技公司。
隆基股份正走在—条从产品创新改变行业到技术创新改变世界能源格局的创变之路上，既是全球领先的单晶光伏产品供应商，也是单晶光伏发电全产业链服务商。从光伏材料、光伏发电设备到太阳能电站系统，隆基股份为光伏发电事业提供全方位的服务。
从50万的创始资金，到2018年高达219.88亿元的全年收入，隆基股份专注单晶硅科技近20年，始终致力于成为全球可持续能源领域最具价值的企业。在创始人李振国先生的领导下，公司于2012年4月登陆上海证券交易所（证券代码601012）。2020年，隆基股份市值已突破3000亿，是同期全球市值***的光伏企业。