郑州招聘

职位描述：

1、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作和考核办法流程；
2、 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进；
3、负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4、负责销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；
5、组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与供应商共同协调 处理；
6、负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部。

工作内容：
客服部门日常工作管理，员工绩效考核方案的制定 （主要指标为来电电话留存率和来电电话转化率）。
制定客户关系管理方案和各种客户信息统计表格，建立意向客户回访追踪标准及流程；
定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为全店的运营提供可靠数据；
配合各项促销活动开展制定基本话术；
对基盘客户和续保目标完成情况及客户流失率负责；
完成上级交办的其他任务。

任职要求：
工作细致认真，责任心强；
具备多向沟通能力、处事艺术、良好的职业道德；
有较强的组织协调能力，能正确处理好各方面关系；

有较强的文字组织能力，英语听说读写流利，电脑操作熟练。

汇银丰是经人民银行许可的支付服务商和国内领先的消费增值服务平台，公司业务涵盖：预付卡的发行与受理（豫商卡、惠通卡、华瑞卡）、储值卡数据外包、信用卡精准营销、网上购物、网上汽车交易平台、商贸等。汇银丰核心成员企业包括：河南汇银丰信息技术有限公司、北京华瑞富达科技有限公司、北京惠付宝电子商务有限公司（www.huipay.com）、喜腾网（www.xiteng.com）、北京华瑞富达商贸有限公司、河南广富商贸有限公司等。我们始终坚持：心怀梦想、坚定信念、全力以赴、共创未来的企业精神。把汇银丰发展成为具有核心竞争力的多元化企业集团，力争2015年前实现上市！2011年底汇银丰信息技术荣获人民银行颁发第三方支付许可证，成为河南唯一获人民银行颁发支付牌照的机构。公司发行的“豫商卡、惠通卡”已成为国内预付卡行业的领先品牌，是河南省内持卡会员最多、使用范围最广的储值消费卡。截至2011年底，豫商卡累计持卡会员达60多万人，实现百货、超市、餐饮、休闲、手机充值、网上购物等12个行业1000多家特约商户一卡通用。豫商卡已成为企事业单位员工福利发放和亲朋好友、商务交往礼品馈赠的首选。根据公司中长期发展规划，汇银丰预付卡业务将立足郑州，面向河南，走向全国。洛阳、新乡、开封、济源、商丘等地市已成立办事处；2011年5月进驻北京，并投入巨资发展网上银行和电子商务，力争5年内实现在国内创业板上市。为了满足公司业务快速发展的需要，现诚邀有激情和梦想的精英人才加盟公司核心团队，共同打造卓越的支付服务机构。公司将为新员工提供专业的培训、优厚的薪酬、缴纳社会保险、创造升职机会、股票期权等。
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