郑州招聘

岗位职责：

1、对客户对产品使用、发货、清关等涉及售后问题进行解答；

2、针对常规的售后抱怨及投诉问题进行解答，对客户进行安抚，如超出处理范围则建立工单给售后跟进；

3、针对异常订单及严重投诉，建立工单给售后组、综合支持组跟进；

4、针对前线客户反馈的投诉和建议进行收集，反馈给上级组长；

5、及时在线接待客户咨询的售后问题，为客户提供满意的基本的售前和售后问题；

6、协助客服组长的工作，完成下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前、售后服务；

任职资格：

1、高中以上学历，沟通表达能力良好，服务意识强；

2、有半年以上售前、售后客服岗位工作经验者优先，打字速度每分钟50字以上；

3、具备较强的文字能力与口语表达能力；

4、可接受三班工作制，抗压能力强；

薪酬福利：

1、该岗位不带任何销售性质；

2、上班时间：月休8天，3班工作制：早班8:30-17:30，中班9:30-18:30，晚班：13:30-22:30，中午休息1小时；

3、薪资：试用期基本工资4000+餐补200，转正后基本工资4600-5500（含绩效）+200餐补，晚班额外补贴200；

4、社保公积金：入职一个月购买社保，入职半年购买五险一金；

5、晋升机制：根据个人绩效考核，表现优异者储备为客服组长；

6、其他福利：节日慰问、生日活动、团建、俱乐部活动、带薪年假，年底双薪；

广东方胜人力资源服务有限公司（以下简称：FESCO广东公司）成立于2003年，是中国500强、国资委直属27家重点大型国有企业——FESCO北京外企人力资源服务有限公司在粤注册的全资子公司，注册资金5000万元人民币，在从化、惠州、南海、顺德、中山、番禺、江门、横琴、深圳、南城、禅城、莞城、肇庆、汕头等地开设了14家分公司，建立了规模庞大的专业化人力资源服务网络。

作为中国人力资源服务提供商之一FESCO在粤的全资子公司，FESCO广东公司充分利用FESCO全国广阔的网络优势、良好的政府背景优势，并结合互联网共享数据中心等技术手段，实行一业为主、多业并举的战略方针，形成以人力资源外包服务为主体，业务产品贯穿人事用工管理服务（劳务派遣）、业务流程外包（BPO)、员工关怀服务、EAP员工帮助计划、灵活就业众包服务、助残就业服务、多元实习促进服务、招聘全流程服务、管理咨询与企业培训服务、香港人事代理服务、财税顾问服务、全球签证及企业商务代理服务、法律服务及其他相关服务等多个领域。目前，FESCO广东公司作为FESCO在全国的三大服务中心之一，为国内外超过7800家企业客户及超过25万名员工提供全方位专业化的综合人力资源服务，是华南地区具有实力的综合人力资源服务提供商之一。