郑州招聘

岗位职责：

1） 负责客服团队的整体管理，包括监督客服聊天记录、抽检服务质量、客服人员排班、根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2） 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3） 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5） 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6） 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7） 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8） 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9） 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10） 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11） 依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

任职要求：

1） 全日制大专及以上学历，熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件；

2） 熟悉天猫，京东，拼多多运营规则；erp发货软件等系统操作；

3） 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

4） 具有较强的沟通能力和执行力；

5） 有快消品行业经验，至少2年以上电商客户服务经验；

备注：有丰富的电商客服经验！非常了解电商客服售前售后完整流程！

  延中品牌创立于1997年，是较早在沪上的饮料品牌之ー。工厂位于上海市宝山区，占地50余亩。专业从事饮用水、饮料研发、生产和销售一体化管理公司。

  公司始终以“双赢”的经营策略，在饮用水和饮料市场中不断寻求突破，以覆盖全国区域市场为目标，凭借优秀的企业文化管理和过硬的产品质量及优质客户服务，于众多同行企业中脱颖而出，获得“上海市诚信经营单位”“上海市三优企业”“上海名牌”“快速消费品畅销金品”等殊荣并赢得市场消费者的认可。