郑州招聘

1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；

2、负责对收缴率、满意度运营结果负责，；

3、熟悉掌握客户投诉处理、客户接待的技巧；

4、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

5、负责项目所有楼栋的管理并对现场进行巡查、汇总、总结提出整改方案；

6、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；

7、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；

8、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；

9、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职要求：

1、年龄：35周岁以下； 男女不限。物业客服5年以上经验，商写优先，住宅亦可；

2、学历要求：大专及以上学历；嫡传、物业、服务类专业优先；

3、具备良好的的沟通协作能力、执行力和抗压能力。

4、能带好团队，与其他部门良好协作配合完成各项工作指标。

* 项目为25万方的综合体商务园区，位于七宝虹桥块区

万科物业发展股份有限公司（简称万科物业），是万科企业股份有限公司下属控股子公司，成立于1990年。2020年10月27日万科物业品牌升维为万物云空间科技服务股份有限公司。万物云包含Space （空间）、 Tech （科技）和 Grow （成长）三大模块。 Space 模块包含归属社区空间服
务的“万科物业”、“朴邻发展”，归属商企空间服务的“万物梁行” 、 “祥盈企服 ”，以及归属城市空间服务的
“万物云城”。 Tech 模块 包括“万睿科技”、“第五空间”等，分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人
工智能服务、搭建社区住户 商户线上服务平台。 Grow 模块的“万物成长”是公司的孵化器，持续连接成
熟企业、孵化创新企业。截至 2021 年 6 月 3 0 日 ，万物云已布局全国 1 05 个大中城市（含香港），其中住宅服务项目 3490 个，
商企服务项目超 1 9 00 个，城市服 务 进驻城市 2 1 个，签约合同 增长至 3 1 份 。

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1、品牌公司规范的管理制度；
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