郑州招聘

1，按部门规划完成年度处室工作和项目规划、半年度回顾和年度总结；
2，依据部门及本处室年度KPI考核指标，分解至各专业条线和岗位，并确定各岗位年度KPI考核要求；
3，制订保全管理、投诉管理、电话中心管理、客户增值服务制度、业务规则、业务流程、作业手册，并推动在总分运营层面实施；
4，协助新产品开发、保全规则制订等工作，配合精算部、IT、各渠道做好产品测试、线上工作，在配合产品开发过程中对保全业务环节所涉及的风险管理问题的全面性和有效性负责；
5，负责保全、投诉的日常运营和管理工作，总公司权限内系统和签报审批；监控并合理管控保全、投诉、电话回访等各功能模块的风险；
6，建立并实施部门员工专业培训和新员工上岗培训计划，搭建客户服务专业体系，安排人员参加外部培训和内部再训，提升人员专业素质；
7，负责公司保全、投诉、电话中心日常管理工作，全面分析各业务环节作业质量、作业时效，提出运营改进措施并组织落实；
8，结合外部监管惯以及内部合规、审计、风控的要求提出核心业务系统保全功能开发、优化和完善需求，并完成测试等上线准备工作；
9，保证保全相关作业时效和作业质量符合运营部的要求，按时完成监管数据报送；
10，完善电话中心作业系统和投诉管理系统，建立质检机制，对新契约回访、热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理；
11，建立和完善客户管理体系和柜面管理体系，做好年度客户服务节规划，并不断完善客户增值服务；
12，完成公司领导安排的其他工作。

任职要求：
1、大学本科及以上学历；
2、5年及以上保险相关工作经验；
3、有运营项目经验者优先；

复星保德信人寿保险有限公司是由复星集团与美国保德信金融集团联合发起组建的合资保险公司，经中国保险监督管理委员会批准，于2012年9月正式成立，总部位于上海。公司注册资本为26.621亿元人民币，股东双方各持有合资公司50%的股份。
复星保德信以“守护你想要的未来”为使命，通过个险、银行保险、健康保险、中介业务等多元化渠道，建立客户需求导向的销售模式；完善更加简单、安全、便捷的服务支持体系，运用新科技解决客户随时随地的服务需求；结合股东医疗、养老及其他资源，以健康、快乐、富足的创新产品体系为客户提供更多差异化的周全服务，打造全面服务平台，为客户创造幸福。
复星保德信通过不间断的专业培训，提升员工的工作技能，满足员工不同阶段的成长周期，帮助员工完成职业规划。以结果导向为准则，实现公平的考核评价，以不断完善的薪酬福利体系，让员工安心立业。
复星保德信始终将承担社会责任视为己任，通过服务更多客户、参与各项政府保险保障体系政策、践行公益责任，致力于成为社会的稳定器与经济的助推器，促社会和谐健康。
成功并与众不同是复星保德信的企业精神，相信通过全体复保人的坚持和努力，复星保德信一定会实现“价值成长最快的寿险公司，智造中国幸福家庭”这一企业愿景。
目前已在上海、北京、山东、江苏相继开设保险机构。

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