电商客服主管
上海璞宝食品有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外企代表处
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2017-12-05
- 工作地点：上海-徐汇区
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：客服主管 售前/售后技术支持主管
职位描述
职位描述：
1、负责天猫客服人员的日常管理接待胡的订单、咨询，促成订单成交及下单、跟单和售后服务，及客服团队的建设，明确工作流 程、规范并执行实施；
1、负责天猫客服人员的日常管理接待胡的订单、咨询，促成订单成交及下单、跟单和售后服务，及客服团队的建设，明确工作流 程、规范并执行实施；
2、管理产品的销售情况和库存，关注全国各地的物流情况等，可随时应对各种突发情况，并通知相关部门处理；
3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整；
4、能处理各种产品的售后纠纷，并带领同事完成销售目标，热衷于团队合作；
5、能够以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，涵盖制度、流程及各项标准并能持续优化及改进；
6、管理客服、售后人员的工作，负责客服排班，确保所管的各岗位工作有序；
7、负责指导客服、售后等岗位人员的工作，提高各岗位人员的工作能力及工作效率，并制定岗位绩效考核方案，优化人员编组；
8、协助电商团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职资格：
1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；
2、至少2年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验，管理过5人以上团队尤佳；
3、性格细致耐心、做事有条不絮、沟通能力强、思维敏捷、具备良好的服务和营销意识；
4、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。
职能类别： 客服主管 售前/售后技术支持主管
公司介绍
Bonpur源自于法语bon和pur组合而成，bon是“好”的意思，“pur”是纯粹，纯净。我们将它们组合在一起寓意“好纯”，这也正是璞宝公司（bonpur）致力于为全球消费者提供最好的最纯真，全天然健康休闲食品，引领市场消费潮流，并在消费者中树立时尚受欢迎和信赖的企业品牌形象。
上海璞宝（bonpur）食品由海归80后创始人Johnny开创，总部位于上海，在海南、福建和安徽分别建有三个最先进的智能化中央工厂，是一家以植物蛋白饮、坚果、酵素饮、休闲零食等食品的研发、分装及销售的新型互联网食品品牌企业。公司将全然健康食品饮料与互联网有机集合，并将产品覆盖天猫、京东、微信商城等各大电商平台，以及线下多家主流渠道，为中国白领提供健康美味的同时，更希望给消费者提供优质贴心的服务体验，满足消费者多元化体验感受，目前“逗咖、小心机、嘟嘟纯、无限氢”等各热门品牌均已受到消费者青睐与追捧。
目前，公司除了专注于对食品质量的执着追求之外，同时注重人才培养与发展，为员工提供广阔的发展平台，我们欢迎所有充满激情并愿意一起为之实现的人才加入到璞宝（bonpur）的大家庭！
上海璞宝（bonpur）食品由海归80后创始人Johnny开创，总部位于上海，在海南、福建和安徽分别建有三个最先进的智能化中央工厂，是一家以植物蛋白饮、坚果、酵素饮、休闲零食等食品的研发、分装及销售的新型互联网食品品牌企业。公司将全然健康食品饮料与互联网有机集合，并将产品覆盖天猫、京东、微信商城等各大电商平台，以及线下多家主流渠道，为中国白领提供健康美味的同时，更希望给消费者提供优质贴心的服务体验，满足消费者多元化体验感受，目前“逗咖、小心机、嘟嘟纯、无限氢”等各热门品牌均已受到消费者青睐与追捧。
目前，公司除了专注于对食品质量的执着追求之外，同时注重人才培养与发展，为员工提供广阔的发展平台，我们欢迎所有充满激情并愿意一起为之实现的人才加入到璞宝（bonpur）的大家庭！
联系方式
- 公司地址：地址：span富民路291号悟锦世纪大楼310室