郑州招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责客服团队整体管理，对客服咨询转化率、网站订单转化率、网站复购率、服务好评率等指标负责；

2、制定标准化的客服工作流程，负责客服体系的搭建、实施、改进和维护，保证客服工作的有序开展；

3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和工作效果评估；

4、日常客服相关问题的协调和解决；

5、积极参与跨部门合作，配合网站整体营销活动的开展；

6、积极参与用户圈营销，通过微信、微信公众号、QQ等社交工具与客服沟通互动，拉进关系促进二次复购。

7、在咨询和服务过程中，不断完善咨询应答话术，不断挖掘用户的潜在需求；

8、不断针对商城的产品、运营、系统等方面提出改善性意见。

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上同岗位管理经验；

2、有大型企业呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程和标准；

3、具备电商行业客服体系建设经验，有管理超过10人以上客服团队，有较好的电商运营意识；

4、较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受较大的工作压力；

新购享，是由心丝路电子商务有限公司倾力打造的O2O生活购物平台。

【关于我们】
（1）企业使命：为消费增值，缔造一个联合分享商品利润新时代
（2）企业神精：信任、创新、责任、共赢、成长
（3）企业愿景：打造一流的互联网O2O消费产业链国际化企业

新购享凭借座落于香港的环球采购中心，引进全球知名品牌，网罗来自全球各地，包括美国、加拿大、欧洲、澳大利亚、纽西兰、日本、韩国等多个国家和地区的优质商品，从衣、食、住、行各个商品品类，满足现阶段用户对消费升级的迫切需求。特设“特产专区”，精选中国高品质、有特色的商品入驻，积极振兴民族品牌，为中国从“世界加工厂”变成“世界智造厂”贡献一份力量。

除汇聚全球精品外，新购享还引入多元生活服务将先进的区块链技术应用于商用积分，颠覆了传统的商业模式，缔造了消费者与购物平台和商家企业联合分润的全新时代。
1、通过精彩资讯，分享雅致生活品味：饮食、健康、育儿、置业、美容、潮流等实用资讯一应俱全。
2、通过便民服务，分享便捷生活方式：新购享为会员引入多元化的、一站式的便民生活服务，包括话费充值、流量充值、水电费代缴、家政服务、健康医疗、出行旅遊等。
3、通过融入社区，分享简易创业方式：邀请退休/闲置人员成为智慧社区内新购享线下体验店小区特派员，开放社区住戶低押金赊货等金融业务，鼓励小本创业

关于新购享的更多详细情况，请浏览http://97XGX.com

【我们为您】
1、    提供富有竞争力的薪酬管理体系和激励机制，员工每年可获得至少1次调薪
2、    根据当年的盈利状况，发放年终奖或年终分红
3、    5天7.5小时工作制，周末双休，法定节假日休假；（客服岗位除外）
4、     提供法定节假日、年假、婚假、产育假、带薪病假、丧假等假期；
5、    购买社保保险和住房公积金，以及补充大病医疗保险；
6、    提供一定的团建费用，定期组织各种团队活动如聚餐、文体活动、集体出游等；
7、    提供员工生日聚会、精美生日礼物；

随着公司发展壮大，公司会不断完善福利，给员工足够的归属感。公司处于快速发展阶段，望有志者加入与公司共创辉煌。

公司地址：广州市天河区华强路9号保利克洛维中盈大厦2404-2405
交通方式：
乘坐地铁1号线、3号线到体育西路，从G出口出来，直行300米，下体育西地下人行隧道先左转再右转（隧道B出口）即可到达。
联系方式：020-38856249
联 系 人：行政人事部