郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.根据公司整体发展要求，制定并完善呼叫中心质检监控标准、质量控制体系;
2.负责制定呼叫中心质检管理流程，包括监控方式、质检反馈、问题处理方法、共性 及特殊问题分析、改善方案、后期跟踪等相关流程及方法;
3.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
4.通过监听收集素材，汇总、整理，建立部门案例库;
5.定期进行质量监控校准，确保质检员工与业务部门对监控标准理解的一致性;
6.制作各种维度（日、周、月、季、年度、专题等）质控数据报表，以展示质控结果;
7.领导交办的其他工作

任职要求：
1、2年以上质检管理经验，熟悉部门运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问 题；对于整体服务质量能有效把控。
2、以不断提升话术质量标准及客户到访为目标，具备较强的文字功底、书面沟通能 力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
3、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数 据统计分析能力。
4、优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作。
5、抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。 举报 分享

我们的公司：

BMFN集团是世界领先的差价产品经纪商及金融服务公司。我们为多元化的客户群体提供各种金融服务，客户涵盖了企业、金融机构以及高净值客户。


我们的主要业务：

差价产品经纪商
我们向由企业、金融机构、投资基金和政府组成的多元化客户群体提供广泛的经纪商服务。我们的服务包括受托提供有关货币、股票、权证等差价产品的咨询，以及与前述活动直接相关的衍生品交易。


投资咨询
我们向多元化的机构和个人客户群体提供所有主要资产类别的投资管理服务及投资产品。此外，我们还向高净值的客户提供投资组合等理财咨询服务、经纪服务以及其他交易服务。


机构客户服务
我们在权证、股票、货币和大宗商品产品方面协助客户清算，合作的主要客户类型包括企业、金融机构、投资基金等机构客户。我们也在全球主要货币清算中心、期权交易所和期货交易所帮助客户清算交易。此外，我们还向机构客户提供定制及大宗经纪服务。


定制IT平台业务
我们通过客户的技术咨询，为客户提供平台类的解决方案。这些技术咨询和定制服务一般都属于长期性质。此外，我们直接和间接地通过我们的IT服务和风险管理的经验为客户提供管理咨询业务。


我们的就业机会：

在8年多的时间里，我们通过和多家国内外领先金融机构合作，已经成为上海最成功的综合业务经纪服务商之一。我们希望能在最短的时间里，在中国境内成立更多的直属分支机构，呈请各类有识之士加盟。联系我们的业务联络处或咨询更多信息请查询我们的网站。