郑州招聘

职位描述：
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1、合理安排客服部人员具体工作及排班，确保客服部各项工作顺利开展。
2、掌握日常业户意见、投诉事项的处理情况，负责跟进处理重点投诉事件，投诉处理率达100%，并有详细的记录备案。
3、制定客服部每月工作计划及培训计划，负责本部门员工服务意识、业务技能的培训工作，了解客服部员工状态，做好员工的考核工作。
4、组织部门员工进行各项费用催缴，确保每月收费率达到95%以上。
5、配合公司做好每半年度业户满意度调查工作，对结果进行分析、总结。整改责任部门，跟踪整改结果。安排进行不满意项回访工岗位要求：
 1、2年以上物业从业经验或2年以上物业客服管理经验;
2、熟悉住宅/商业物业管理工作，熟悉物业各专业知识；
3、具有较强的办公室事务管理能力及良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑。
4、专科及以上学历，持有注册物业管理师证书者优先考虑。 举报 分享

河南领域物业管理有限公司成立于2008年，隶属于河南瀚宇集团，注册资金500万元，具有国家一级物业管理企业资质，ISO9001及ISO14001国际质量管理体系及环境体系认证企业，中国物业管理协会会员单位，河南省物业管理协会理事单位，郑州市物业管理协会副秘书长单位，郑州市诚信经营50强企业。
       领域物业以人性化的管理、专业化的服务，为业主精心打造高品质的物业服务。始终贯彻“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌、守法环保、节能降耗”的服务方针。业态覆盖住宅、销售案场、办公商业综合体、学校等多种业态。公司不断升级“精细化管理标准”，以互联网+的思维探索模式，推动智慧社区的建设，为客户创造“家园领域”的生活和工作环境。
       公司先后被授予“优质服务先进单位”，“物业管理诚信单位”，“物业管理服务先进企业”，“精细化管理优秀组织企业”，“郑州市智慧物业示范单位”等荣誉称号。
       展望未来，领域物业将进一步实现最初的梦想，以一流的服务，高端的品质，优越的人才体制，响彻的品牌而屹立于物业行业中，竭力为服务行业，社会生活，家居环境做出里程碑试的功绩，为广大业主提供更加精细的品质服务，矢志成长为中国物业行业中更有价值更具影响力的高端企业。