郑州招聘

1.制订部门月计划、撰写周报表，制定客服中心培训计划，不断提升团队凝聚力及战斗力；

2.在公司领导下，全面负责客户服务中心的各项工作，统计部门考核、绩效。
3.按照公司规定建立客户档案，做好投诉记录，确保内容完整。
4.妥善及时处理日常或异常的投诉事件；跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。
5.按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

6.制定客户服务规范，树立中睿速递品牌，提高客户满意度等工作。

任职要求：
1.熟悉快递运作的各个环节、流程，对客户服务工作有系统、全面、深入的理解认识，熟悉客户服务工作流程，擅长诊断并梳理客户服务规范，优化服务标准；
2.良好的客户服务意识及管理能力和较强的承受压力能力，能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队领导能力；
3.形象气质佳，精通办公软件操作，普通话标准，具有较好的语言组织、表达能力及电话礼仪；

4.大专以上学历；1—3年客服管理经验；

特别声明：中睿速递及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。

        中睿国际集团有限公司是一家主要经营物流、机械设备、房地产及相关业务的服务型企业，总部设在香港。河南省中睿速递有限公司（以下简称中睿速递）成立于2012年8月，属于中睿国际集团有限公司的全资子公司，注册资金1000万元，前期投资金额为2.35亿元。
    中睿速递成立初期，公司将致力于河南快递品牌的建设与发展，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作；不断优化完善自身的快递网络，确保服务质量的稳步提升，以优质的服务来推动中国物流和快递行业的发展，努力成为对国民经济和人们生活有最具影响力的民营快递企业之一。
     近年来，随着国家政策力促物流腾飞，我国物流产业取得长足发展，规模快速增长，基础设施显著改善，物流快递方式加快发展，快递产业日益成为国民经济的基础性和先导性产业。中睿速递始终秉承“中国龙、睿智行、服务从此大不同”的服务宗旨，以实现 “网神州、通天下”为奋斗目标，立足中国、聚焦河南，努力扩宽网络宽度和深度，实现全省派送无盲区，并不断提供完善的物流方案，为客户创造价值。同时，也在积极拓展国内其他省份的品牌开发，已经和北京等地做好业务发展的接洽工作。
    为促进企业又快又好发展，中睿速递将持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，专注服务质量的提升，不断改革创新，规范管理，不断满足市场的多样化需求，逐步打造以“使命、安全、高效、忠诚、创新、共赢”为核心的企业价值观，坚持不懈为广大客户提供优质的快递服务。