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职位描述：
1、负责制定并推行公司的客户服务标准，监控整体服务质量，确保为顾客提供优质服务；
 2、全面负责客服部日常管理，制定服务人员培训、考核计划并实施，提高客服部门的客情关系维护能力和服务营销能力；
 3、协调公司和顾客的关系，确保顾客咨询和投诉的及时处理；
 4、维护公司服务信息管理系统（客户服务档案、反馈）。
 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位相关工作经验优先；
 2、熟悉现场咨询，网电咨询、客服服务、渠道管理等工作流程；
 3、工作积极主动，形象气质佳，有良好的组织沟通、协调、指挥、调度、开拓能力，亲和力强；
 4、具备良好的团队合作精神，能够带领团队完成公司经营目标；
 5、有较强的客户资源维护能力，及新客户的挖掘能力，同时具备控制客户资源信息流失的能力，具备良好的职业素养；
 6、能够熟练操作Office等日常办公软件。 举报 分享

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