郑州招聘

职位描述：
1. 、负责按照厂家标准流程使用标准话术进行车辆回访，对销售、售后服务回访进行满意度问卷调研，并认真填写满意度调查问卷。回访中遇到客户反映问题必须做到详细询问问题情况，并做好解释记录工作。要求：沟通能力强，有较强的情感自控能力，有快速的环境适应能力。
2.、 客户档案管理：客户档案的及时录入归档；
3.、 客户回访及时率：客服专员回访及时率达到100%规范，回访率达到100%，除特殊原因外，如停电，系统无法登录的，其余要求回访率、规范率达到100%。
4、 标准话术回访：严格按照电话礼仪进行客户回访，自报家门，询问客户是否方便接听电话，态度友好，声音甜美。
5、报表制作：按规定制作日报、周报、月报。
6、报表反馈：每周定期将周报表反馈至客服经理.
7、日常部门内工作：协助部门内完成车友会及客户关系维护等工作。


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我公司提供假日福利、旅游福利、培训福利、带薪年假、年底双薪、住房交通补助等福利。
本职位咨询电话：0371-86569256 电话：15238362693 举报 分享

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