郑州招聘

职位描述：
1.负责网络在线解答客户疑问，回答软件常用问题；
2.负责客户来电访问，分析客户需求，听取客户意见和建议，并提供咨询服务；
3.及时发现客户需求，编制客户信息报告，为业务员开发新客户提供支持；
4.对客户投诉提出处理建议，进行总结分析，快速解决客户投诉；
5.对客户进行定期电话回访，对客户满意度进行调查并获取客户反馈，及时向上级反馈；
6.跟进售后服务，做好软件说明书等文档更新；
7.做好客户档案管理工作，建立客户资料信息库。

任职要求：
1.大专以上学历，1年以上与客服职位相关的工作经验，熟练使用office办公软件；
2.思维敏捷，具备良好的语言组织能力和沟通协调技巧；
3.能积极并及时完成工作任务，执行力强；
4.具备较强的服务意识和处理投诉事项的能力；
5.遇事冷静，具备一定的突发事故处理能力。

福利待遇：

1.购买五险一金；
2.工作时间：五天工作制，上午9：00-12：00；下午13:30-18:00；
3.公司采用系统化培训机制，员工可获得内部培训与外部培训机会，培训期带薪；
4.年底双薪，对有能力者给予特别培养与奖励；
5.良好的工作环境与开放的工作氛围，还有丰富多彩的员工活动。

注：本岗位做五休二，周末需要轮班。 举报 分享

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